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互利共赢的供应商质量控制

前言

近年来,随着对供应链的重视，供应商管理正逐渐成为企业和学术界的关注对象,IS09000族标准

以及QS9000标准都对供应商的管理提出了相应的要求,与供应商管理有关的研究成果正逐渐增

多，一些软件巨头也推出了供应商关系管理的软件，但是在这些研究成果和应用软件中，涉及到

的供应商质量控制的内容只是一些最基本的要求，而供应商质量控制恰恰是供应商管理的最基

本、最重要的内容。另一方而,质量管理界对质量控制的研究取得了大量的成果，遗憾的是这些

成果大多依然局限于企业的内部控制，仅仅研究从企业内部各环节如何改善产品的质量，而基于

供应链的角度来研究质量控制的成果尚不多见.因此，系统地研究经济全球化形势下供应商质量

控制的理论与方法,将有助于推动我国企业产品质量的快速提高和供应链竞争优势的形成与巩

固。

1、质量与企业共存

质量一直是一个随着时代的变化而不断变化的概念,人们对质量的认识也往往因关注点不同

而有所不同.如，早在1908年，通用汽车公司的工程师们在皇家汽车俱乐部会员们的面前拆解了

3辆凯迪拉克轿车,并把这些零件混在一起，而后从中选择零件重新组装成车，然后驾车绝尘而去.

这令在场的会员极为震惊,认为凯迪拉克车质量之高令人惊叹。显然在当时，汽车零件具有互换

性是一种了不起的质量特性，这也是福特公司的N型车和T型车取得辉煌成功的重要原因。时

至今日，即使农用三轮车的零部件也具有极高的互换性，零部件的标准化和互换性已经是理所当

然的事情，不再是吸引顾客的重要质量特性。可见质量的内涵是不断变化的.那么究竟什么是质

量呢？

(1）市场竟争就）市场竟争就是企业是企业间间对对“顾客“顾客的争夺，在日益激烈的“顾客”争夺战中，质量、价格、

交付(交付日期、方式和手段)和服务是企业常用的四个法宝，其中质量是根本，离开质量其他

三项将变得毫无意义，因此可以说质量己成为市场竞争的焦点。它反映了产品是否能够反映顾客

需求、能否满足顾客需求,从面决定了产品的市场前途。有鉴于此，质量己成为一项全球性运动，

世界上所有优秀企业无一不把质量作为企业战略的关键内容，从战略的角度来规划质量。

(2）对于企业经营者来说,认识到质量对企业的重要意义只是经营企业的第一步，重要的是

如何利用科学的方法来保证产品和服务的质量，使顾客满意，来保证过程和工作的质量来获互利

共炭的供应商质量控制得良好的业绩。

众所周知，企业管理是社会生产力发展到一定程度的历史产物，质量管理作为企业管理

的组成部分，同样也是社会发展的客观要求，特别是顾客处于主导地位的今天，要使顾客满意,

就必须有过硬的产品质量和服务质量，这就要求企业积极推行先进的质量管理理论与方法，不断

进行质量管理创新。

2、企业与供应商质量控制

随着生产社会化的不断发展，企业的生产活动分工越来越细，专业化程度越来越强,促使生

产技术水平越来越高，产品质量得到大幅度改善.通常，某一产品不可能由一个企业从最初的原

材料开始加工直至形成顾客最终使用的产品，往往是通过多个企业分工协作来完成.另外，先进

生产方式的广泛应用，如准时生产、敏捷制造、零库存等，使企业与供应商的关系愈加紧密,企

业与供应商的关系也由单纯的买卖关系向互利共底的合作关系演变。

ISO9000族标准自1987年诞生以来受到了世界各国的一致追捧，全球约50多万家企业通

过ISO9001质量管理体系认证足以说明这套管理标准在引领国际管理潮流方面的巨大成功.在备

受企业欢迎的新版标准ISO9000：2000中，互利的供应商关系被作为八项质量管理原则之一，

充分体现了供应商关系管理在企业经营实践中的作用和价值。企业要贯彻这一原则,就必须从思

想上认识到供应商的重要性,重视与供应商良好关系的培育，并采取有力措施与之建立一种互利

l

共赢的合作性关系。

3、供应商选择

选择合适的供应商是对供应商进行质量控制最有效手段，如果供应商选择不当，无论后续的

控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果.因此要对供应商进行质量

控制首先必须科学合理地选择供应商。

(1）企业在生产经营过程中，所需要的原材料和零部件不可能都由自己生产提供，决定其中

哪些应由供应商提供不是一个简单的买不买的问题,因为这涉及企业的业务流程，甚至涉及到企

业与供应商之间的业务流程再造，属于企业战略层次的问题。因而对零部件的自产和外购