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工程售后服务方案

工程售后服务方案锦集3篇

为确保事情或工作顺利开展，就常常需要事先准备方案，方案是

从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。方案

应该怎么制定呢？下面是小编帮大家整理的工程售后服务方案，欢迎

阅读，希望大家能够喜欢。

工程售后服务方案1

作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业

主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保

修期之后，考虑到设备维护的.连续性，建议业主与我公司签订维护合

同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务

的事项做如下计划说明：

1、本工程成立以工程部为中心的质保服务组。

2、本公司郑重承诺：

我方将负责向建设单位提供现场。内容为系统、设备的基本结构、

性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障

的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，

并向招标人提交检查报告。

及时排除故障，进行必要的修理，我方将提供常设7天×24小时

热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接

报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。

3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修，由我方免费

提供。

工程售后服务方案2

我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长

期的技术支持和全方位服务。

1、投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服

务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大

中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问

题，让客户安心、放心。

2、质量保证期

产品质保期限为一年，灯杆使用寿命为30年。

3、日常管理

用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的

日常管理分三个层次：

第一、每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；

第二、每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；

第三、在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂

立即派人到用户单位，解决出现的情况。

4、售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在

生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方

可进行批量生产。

5、培训计划

本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训

一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋

两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日

常维护及简单故障的排除。

技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式。现场培训由项目

的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。

现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训

提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、

系统组成及系统操作维护等讲解。

定期培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、

验收规范、系统的维护与管理等。

6、免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等对产品的使用说

明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往

客户手中，存档记录。

7、服务响应时限

8、投标方承诺报修响应时间为1小时。服务维护方式为上门服务，

并在12小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除

故障。

9、质量理赔承诺

对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。

10、安装调试完毕的周期检查计划

安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，

对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。

11、产品质保期内、外的收费标准

产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外

的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，

适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。

12、产品在保修期外的所需配件的优惠承诺

产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。