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特药药房服务培训课件
目录
CONT
ENT
引言
特药药房基础知识
患者服务与沟通技巧
处方审核与调配流程
药品不良反应监测与报告
质量管理体系建设与持续改进
总结与展望
引言
01
提升特药药房服务水平
通过专业培训，使药房工作人员掌握特药知识、服务技能和沟通技巧，提高服务质量和效率。
保障患者用药安全
确保药房工作人员能够准确、及时地提供特药信息和服务，避免用药错误和不良事件的发生。
增强药房竞争力
提升特药药房的专业形象和服务水平，吸引更多患者选择该药房，提高药房的市场竞争力。
特药是指用于治疗罕见病、重大疾病或特殊疾病的药品，具有价格高、使用复杂、需求特
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