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绩效考核方法在医院管理中的应用

面对医疗市场日益激烈的竞争，医院管理者越来越重视绩效管理体系的构

建以及绩效考核方法的选择与应用。本文结合医院实际，分别阐述了四种应用较

广的绩效考核方法在医院管理中的应用，并就不同考核方法的适应范围提出几点

思考。

标签：绩效考核；平衡计分卡；目标管理法；360度绩效管理；关键

绩效指标法

PerformanceappraisalmethodinhospitalmanagementapplicationXUYan.

PekingUniversityPeopleshospital,Beijing100044,China

【Abstract】Thefaceofincreasinglyfiercemarketcompetitioninhealthcare,

hospitaladministratorsmoreandmoreattentiontobuildingaperformance

managementsystemandperformanceevaluationmethodofchoice.Thisarticle

describesfourmethodsofperformanceappraisalinhospitalmanagementapplication,

andtoadapttothedifferentrangeofassessmentmethodstomakesomethoughts.

【Keywords】Performanceappraisal;Thebalancescorecard;Managementby

objectives;360°feedback;Keyperformanceindicator

随着医疗卫生体制改革的不断深化和医疗服务市场的逐步变革，公立医院的

整体运营环境正在发生重大变化，现代医院管理逐渐从传统的经验管理转向科学

的绩效管理［1］。为保证公立医院的正常、高效运转，越来越多的医院

管理者开始关注医院的运营绩效情况，并尝试应用科学的绩效考核方法，优化激

励机制，强化成本管理，实现医院社会效益与经济效益的双赢。

目前，国内外理论界提出并应用较广的几种绩效考核方法，分别为平衡计分

卡、目标管理法、360度绩效管理、关键绩效指标法（KPI），上述4种方法均成

为医院绩效管理的有力工具。

1平衡计分卡在医院绩效管理中的应用

平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，应用相当广泛且影响深远，

在世界财富500强企业中，半数以上都是平衡计分卡的信徒。平衡计分卡主要从

财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与创新角度4个重要方面来衡量评价

对象，注重的是绩效指标的完善和平衡［2］。

按照传统的绩效管理方法，公立医院往往过多的在乎财务考核指标，而忽视

了其他方面。但财务指标只能说明过去的行动取得的结果，不能全面、动态的反

映医院发展现状，不利于管理者及时改善医疗工作中的弊端。为解决这个问题，

医院开始尝试应用灵活的平衡计分原理，全面考虑财政维度、顾客维度、内部流

程及学习与成长维度，合理利用有限的资源，从而为实现医院战略目标提供坚实

的保证。

医院建立平衡计分卡，财务维度考虑的是医院的收支关系，通过量化医院的

人力、财力、物力资源的使用情况，力求在不断提高医疗质量的基础上，以尽可

能少的成本耗费，取得尽可能好的医疗技术效果和经济效益；考虑到公立医院独

特的正外部性特点，顾客维度的设计应以患者为中心为原则，重视患者满意度、

门诊工作量、投诉、差错、事故与赔偿等方面的指标，力求最大限度的发挥医院

的正外部效应。公立医院社会效益与经济效益的实现，需要医院内部的良好运转

来支持，因此，在内部流程维度应重视医疗质量、感染控制质量、病历质量、护

理质量、合理用药、出院患者平均住院日等指标的考核，不断优化医院内部流程，

提高医疗服务质量。医院的成长与员工能力素质的提高息息相关，在医疗技术不

断推陈出新的背景下，惟有不断学习与创新，才能更好地为患者服务。因此，可

将学习成长维的重点放在科研、教学等方面，对医务工作者提出阶段性要求，就

其科研产出、教