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新华书店服务承诺制度范

文

近年来，××区新华书店以邓小平理论和“三个代

表”重要思想为指导，以宣传马列主义、毛泽东思想，

传播科学文化知识，丰富人民群众的精神文化生活为

己任，以服务教育教学为重点，积极配合“科教兴区”

战略，充分发挥整体优势，锐意改革，团结奋进，卓

有成效地服务全区各项工作，是辖区内各级党委、政

府和人民群众、广大读者值得信赖的图书发行主渠道。

当前出版市场良莠混杂，非法、盗版出版物充斥

市场，盗版教材、教辅现象严重，给渴求知识的青少

年心灵上留下一抹阴影，使望子成龙的学生家长忧心

忡忡，给广大的教育工作者不必要的干扰。这些问题

的存在，严重影响了中小学教材教辅发行的正常运转，

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也严重影响了正常的教学秩序和教学质量的全面提

高。为创造平安文明与社会和谐发展的读书氛围，××

区新华书店进一步搞好优质服务，向社会承诺六项服

务。

守法经营。树立优质正版精品意识，净化出版物

市场，绝不经营违法、倒版出版物。积极认真负责地

向学生家长推荐受到老师和学生认可的、省教研室知

名权威编写、且经过区教辅读物管理领导小组审定的

优秀教辅读物。

坚持自愿原则。向学生或家长推荐的教辅读物征

订意见反馈单，由学生自愿选购。但学校不搞统一征

订，又因计划性、时效性强，书店不可能大量备货，

只有实行预定制，才能确保新学期学生有书可读。

规范经营。新华书店将在每一所学校设立教辅资

料代办处，明确工作职责和工作任务，规范操作程序，

由书店委托的代办员和书店工作人员共同服务。

服务到校、送书到校。新华书店将确保教辅读物

课前到书。做到对学生单独发放，单独收款、单独开

票，服务到位，公开透明。

定期或不定期召开学生、家长和老师参加的座谈

会，听取各方面对新华书店服务措施、服务质量等建

议和意见，不断改进服务措施。

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文明经营。坚持以人为本，服务对象明确，服务

意识科学，服务技能熟练，以高度的政治责任感，饱

满的工作热情，为塑造社会主义“四有”新人做出贡献。

[附另一篇]

一、图书质量服务承诺：凡在市新华书店所属门

市部购买的书籍，读者在一个星期以内如有发现倒装

缺页，均可退换（以售书章或发票为依据）。

二、售书服务态度承诺：营业员佩证上岗，主动

热情介绍图书。若发现营业员问而不答、冷、硬、推、

顶或使用服务忌语，或与读者发生争执，可向市新华

书店总经理室投拆，每次给投诉者奖励20元书籍。

三、单位集团购书服务承诺：福州市区内单位集

团一次性购书3000元以上的，可以应要求送书上门。

四、特殊服务承诺：凡在全国新华书店经销的图

书，本书店暂缺的，如读者需要，均可负责代办邮购。

五、服务道德承诺：读者在开架的书店内可以自

由翻阅各种图书，书店营业员不得以任何理由阻止读

者翻阅，或以其它理由强行推销。违者，每次索赔5

元。

六、收银服务效率承诺：收银员实行唱票、限时

服务，收找数目准确无误，杜绝假钞。如找款发现属

假钞，按面额加倍索赔。

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七、服务时间承诺：市新华书店所属门市部均向

读者公开营业时间。凡不按规定时间推迟开门或提前

关门超过5分钟的，每人次索赔1元。

八、服务环境承诺：营造卫生整洁、恬静温馨、

文明服务的购书环境。