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服务行业知识多选1-140

1.人力资源外包服务机构应建立争议解决机制,积极处理客户在人力资源外包服务

过程、结算及后续服务中所遇到的问题。下列选项关于其内容描述正确的是

（）。

A.设立专门的客服部门,并配备专人处理客户投诉(正确答案)

A.设立专门的客服部门，并配备专人处理客户投诉(正确答案)

B.建立明确的投诉处理流程,并对客户履行告知义务(正确答案)

C.存在较大纠纷,无法自行解决时,可向相关部门申请调解、仲裁、提请诉讼(正确

答案)

D.应在接到客户投诉后的15个工作日内,对客户投诉进行反馈

E.应在接到客户投诉后的10个工作日内,对客户投诉进行反馈(正确答案)

2.项目结算即根据人力资源外包服务合同中规定及项目的实际实施完成情况,进行

外包项目的（）等方面的财务结算工作。

A.人员(正确答案)

B.系统(正确答案)

C.服务(正确答案)

D.风险

E.任务

3.人力资源是指能够推动社会经济发展具有劳动能力的人的（）的总和。

A.智力(正确答案)

B.体力(正确答案)

C.社会关系

D.性别

E.技能(正确答案)

4.人力资源服务是指为（）提供的能力和价值提升的系列活动。

A.毕业生专门

B.劳动者就业(正确答案)

C.劳动者职业发展(正确答案)

D.用人单位管理和开发人力资源(正确答案)

E.劳动者再就业专门

5.高校毕业生是指按照国家普通高等学校招生计划和研究生计划招收的（）。

A.具有学籍、取得毕业资格的应届生(正确答案)

B.在读本、专科生

C.未超过择业期年限的本、专科生(正确答案)

D.在读硕士、博士研究生

E.未超过择业期年限的硕士、博士研究生(正确答案)

6.高校毕业生就业指导服务是指人力资源服务机构为帮助高校毕业生形成正确的就

业创业观念,提升就业创业能力,促进就业创业而开展的（）活动。

A.竞赛

B.科研

C.咨询(正确答案)

D.辅导(正确答案)

E.培训(正确答案)

7.人事档案是指在人员的培养、选拔和任用等工作中,形成的记载（）等内容的文

件材料。

A.个人经历(正确答案)

B.政治思想(正确答案)

C.品德作风(正确答案)

D.业务能力(正确答案)

E.工作表现(正确答案)

8.下列属于流动人员人事档案的有（）。

A.自由职业或灵活就业人员以及其他实行社会管理人员的人事档案(正确答案)

B.非公有制企业、社会组织聘用人员的人事档案(正确答案)

C.未就业的高校毕业生及中专毕业生的人事档案(正确答案)

D.外国企业常驻代表机构的中方雇员的人事档案(正确答案)

E.公有制企业聘用人员的人事档案

9.流动人员人事档案管理服务是指为流动人员人事档案提供（）的系列活动。

A.接收(正确答案)

B.转递(正确答案)

C.收集与归档(正确答案)

D.整理、保管(正确答案)

E.保护、利用(正确答案)

10.人力资源外包服务是指按照客户委托要求,承接客户人力资源（）的活动。

A.管理(正确答案)

B.战略性工作

C.开发(正确答案)

D.配置(正确答案)

E.相关专业服务(正确答案)

11.高级人才是指具有（）的高层管理人员和高级技术人员或其他稀缺人员。

A.较高学历

B.较好的个性品质

C.较好的表达能力

D.较高知识水平(正确答案)

E.较高专业技能(正确答案)

12.高级人才寻访是指为客户提供（）高级人才的系列服务活动。

A.咨询(正确答案)

B.搜寻(正确答案)

C.甄选(正确答案)

D.评估(正确答案)

E.推荐并协助录用(正确答案)

13.人才测评是指通过（）的方法,对受测者的知识、能力和心理特征等进行测量和

评价的活动。

A.定性(正确答案)

B.定量(正确答案)

C.定比

D.定编

E.定岗

14.心理测验是指根据心理学原理编制人才测评工具,对受测者（）进行测量和评价

的方法。

A.经历

B.能力(正确答案)

C.智力

D.体能

E.心理特征(正确答案)

15.面试是指以交流和观察为主要手段,对受测者的（）进行人才测评的方法。

A.文字表达能力

B.知识(正确答案)

C.能力(正确答案)

D.心理特征

E.个性特征(正确答案)

16.评价中心技术是指采用情景模拟方式,综合运用（）的人才测评方法,对受测者

的能力和职位胜任特征等进行人才测评的活动。

A.小组讨论测评(正确答案)

B.文件筐测验(正确答案)

C.角色扮演(正确答案)

D.管理游戏(正确答案)

E.演