电信公司技术部门经理竞聘演讲材料.pptVIP

（一）实行前置式产品支撑——产品目录举例:工商e通产品卖点:发挥手机终端携带方便的特点，利用无线网络，将业务软件系统延伸到每个执法工作人员身边，实现移动办公和移动工商执法。通信的对象:工商行政机关——执法巡查人员——广告管理对象通信的形式:图片、文本、数字等多种格式。数据经过定制终端（手机内置）的处理，通过与移动网络接口模块上传。业务方案示意图:使用功能及演示现场办公综合查询企业监管移动执法案源管理指挥调度应急指挥商品识别食品安全监控……**??竞聘演讲*??竞聘演讲服务是一项艰苦而光荣的工作，让我们努力做得更好！1.合理承诺：将服务标准分为对内考核标准和对外承诺标准两类。在保证执行信息产业部和集团公司服务标准的前提下，对外公布较为宽松的承诺标准，做好用户预期的控制。2.事先约定：将需要事先向用户解释、事先约定的事项（如交费周期、停机条件等），以书面形式与用户约定，控制用户预期，规避法律风险。3.统一业务解释口径：制定各类业务的统一解释口径，避免一线人员解答不规范造成的用户不满。***************电信公司技术部门主任岗位竞聘演讲目录contents第一部分个人情况介绍第二部分对政企客户支撑工作的认识第三部分做好政企客户支撑工作的思路和举措第四部分能胜任本岗工作的优势个人情况介绍主要相关工作业绩目录contents第一部分个人情况介绍第二部分对政企客户支撑工作的认识第三部分做好政企客户支撑工作的思路和举措第四部分能胜任本岗工作的优势做好政企客户支撑工作的思考服务的本质是什么？1好的服务就是通过我们的努力,让客户得到尊重继而感动！怎样能使客户感动？2我们的服务效果超出了客户的预期，就会使客户感到惊喜和感动。目前我们在人力、物力、财力等方面都无法和竞争对手相比。如何在低成本、少资源的情况下，让客户有被尊重、被感动的感觉？3如何满足客户需求？4主动研究市场，洞察客户需求，想客户所想，想客户所未想。政企客户服务感知的特征分析在历年的政企客户感知调查和走访中，我对政企客户服务感知的特征总结了九个字:要求高、要面子、不专业。政企客户感知的“感动因素”1234目录contents第一部分个人情况介绍第二部分对政企客户支撑工作的认识第三部分做好政企客户支撑工作的思路和举措第四部分能胜任本岗工作的优势做好政企客户支撑工作的思路和举措政企客户支撑工作的工作模块参与分析和确定客户需求,提供技术支持,组织提出客户解决方案；确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；与政企客户部门相关人员共同组建项目实施团队,参与项目实施合作方的选定和管理；牵头组织项目的售中实施组织实施网络调度和数据配置项目实施质量管控和组织竣工交付。协调落实合同承诺的网络技术标准和服务标准；做好故障处理工作,将主动监视、查询、诊断、故障处理等环节中可前置的操作内容放置到受理工位,缩短客户等待时间；做好重大危机攻关和善后等工作,提供贴心的全程服务和持续的客户关怀,并快速向前传递二次商机信息。参与政企客户产品的设计与研发,参与制定试点方案和实施计划,参与试点组织和跟踪；负责制定新产品新业务的运营维护流程及规章制度；参与制定重点行业应用的解决方案。产品支撑服务质量的全过程管控政企客户支撑工作的关键点做好政企客户支撑工作的举措（一）实行前置式产品支撑前置式产品支撑分为:前置式产品开发和前置式二次营销前置式产品开发前置式二次营销技术解决方案目录业务需求方案目录行业产品目录提供前端部门发起营销过程主动发起营销过程发起二次营销的商机信息售后服务过程中,主动研究和挖掘在网客户的新需求承接集团公司成熟的行业应用产品借鉴兄弟省份成熟的行业应用产品挖掘客户需求,自行开发新产品售后服务过程也是营销过程客户工程师也是营销工程师（一）实行前置式产品支撑——以行业应用产品目录为例行业目录1.行政管理行业1.1工商行政管理1.2土地行政管理1.3建设行政管理…2.物流行业2.1运输管理2.2配送管理…3.销售行业3.1超市零售业3.2批发销售业4.国家专卖行业4.1烟草4.2盐业…业务需求方案目录对