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KPI指标体系构建标准流程及图解

说明：本文档详细介绍了KPI指标体系构建的标准流程，其中还包括

对其关键流程的详细图解，可以帮助轻松掌握KPI指标体系构建的实施流

程与方法。

目录

KPI指标体系构建总示意图1

一、确立并分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系2

二、确定各支持性业务流程目标.3

三、确认各业务流程与各职能部门的联系.3

四、部门级KPI指标的提取3

五、目标、流程、职能、职位目标的统一.4

六、设定评价标准4

七、指标体系审核4

流程知识解读

KPI指标体系构建总示意图

企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性

子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务

流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作：

1、企业高层确立公司的总体战略目标（可用鱼骨图方式）；

2、由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用

鱼骨图方式）

3、将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。

4、依据公司级的KPI逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门

分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各

职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。

一、确立并分

解企业战略

目标，分析并

建立各子目

标与主要业

务流程的联

系

战略目标分解鱼骨图方式示例

战略目标与流程分解图示例

在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务

流程在支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的

方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。

二、确定各支

持性业务流

程目标

确认流程目标示例

本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更

微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标

三、确认各业和部门绩效指标建立联系。

务流程与各

职能部门的

联系

四、部门级

在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间

KPI指标的提的联系中提取部门级的KPI指标。

取

根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流

程、职能与职位的统一。

五、目标、流KPI进一步分解到职位示例

程、职能、职