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基于SCOR模型的供应链绩效考核体系的研究

活动所实现的价值总和的评价。其评价指标主要是基于流程的绩效评

价指标。”①两者的具体区别见表2-1所示。

三、基于SCOR模型的绩效考核体系的设计

1.SCOR模型的方法论意义。从图1-1、表1-1、表1-2可以看出，

SCOR模型是一个基于流程的比较完备的供应链绩效评价体系。它的重要

意义不仅仅是它的绩效度量体系，还是建立这套体系的方法论。③它的方

法论意义可以表现在以下四个方面：

（2）该模型的计划、实施和使能的分类方法具有一般性，可以推广

到企业全局。传统的组织分类是建立在职能分工的基础上，结合按业务、

按顾客或按地域等原则进行划分，而SCOR模型的分类方法是按照流程的

类型进行分类。例如，上例提到的生产阶段的基本流程中，生产任务的计

划流程属于计划流程，从仓库领取原材料、产品的生产、成品检验和入库

流程属于实施流程，生产过程中的库存管理、数据管理等属于使能流程。

这种类型的制造企业在设计组织结构时，可以参照上述分类方法划分部门

职责。

（3）SCOR模型建立的供应链体系的层次结构也具有一般性。模型中

将流程体系分成类型、构成、要素三个层次，这样不但有助于明确流程的

隶属关系，而且有助于建立绩效考核体系的层次结构，并且对将流程的任

务和绩效指标落实到各个岗位上也有一定的帮助。

（4）按照五个绩效属性确定的供应链各层流程的绩效指标，对在企

业内部建立基于流程的绩效考核体系具有一定的指导意义。虽然在企业内

部建立基于流程的绩效考核体系的过程中，这五个绩效属性不一定完全使

用，但它提供了一个可以参照的框架。这五个绩效属性可靠性、响应性、

柔性、成本和资产利用就像是一个剖面，拥有像平衡计分卡一样的系统性

优点。

综上所述，SCOR模型的方法论的意义就在于该方法论具有一般性，

企业可以在该方法论的基础上，建立起基于流程的绩效考核体系。

2.借鉴SCOR模型，建立基于流程的绩效考核体系的设计思路。参考

SCOR模型，在进行基于流程的绩效考核体系设计时可以分为以下几个步

骤：

（1）定义基本流程类型。参照SCOR模型，可以将企业的基本流程分

为五种：计划、采购、生产、配送和退货流程，每个流程都有相应的支持

系统。具体的名称可以根据不同的领域具体制定。例如，销售领域中，生

产流程可以叫做“销售流程”。而且，在某些特定的领域中，这5种流程

类型的排列顺序也可以相应的调整。例如，新产品开发领域中，流程类型

的顺序可以排列成市场需求分析（采购）、制定产品计划（计划）、设计

与开发（生产）、试使用（配送）以及结果反馈（退货），这样的排序更

符合实际情况。

（2）确定流程的层次结构。企业的流程就像组织结构一样，都具有

层次性。大型企业的流程往往比较复杂，基本流程可以分解成一系列子流

程，子流程又可以分解为多个要素流程，要素流程再往下还可以继续分解。

以某制造企业为例，参照SCOR模型中流程层次结构的分解方法，描述企

业流程的层次结构。图3-1、3-2、3-3为某制造公司业务流程的层次结构。

（3）建立流程的绩效度量体系。SCOR模型的绩效属性结构是按供应

链管理要求设计的，并不完全适合企业内部流程绩效的度量。流程的柔性

本质也是一种速度，可以与响应属性合并，统称为敏捷性。资产利用属性

在在企业内部往往通过成本这一属性加以反映。流程如果以最小的成本获

得了最大的效益，就说明它是高效率的。如果流程对所实现企业的战略目

标做出了贡献或产生了一定价值的效果，就说明它是有效的。因此，笔者

认为企业流程的五个基本绩效属性可概括为可靠性、敏捷性、成本、效率

和有效性。如表3-1所示。

表3-1生产流程的部分度量项目绩效属性

（4）建立流程中关键点的绩效考核指标。流程中能对流程的运作产

生深远影响的就是流程中的关键点。对流程的关键点就行考核，能有效的

衡量流程的绩效，使企业绩效管理的基础。根据可靠性、敏捷性、成本、

效率和有效性这五个绩效属性，设立各关键点的考核指标，如表3-2所示。

表3-2生产流程关键点的绩效考核指标

四、结语

随着供应链实践的不断深入，供应链管理理论不断的发展，这就要求

建立与之相符合的供应链绩效评价方法。纵观现有的几种绩效考核技术，

像KPI法、平衡计分卡法、目标管理法以及360度考核法等都不能独立承

担对流程的控制以及支持。S