《ISO 41001-2018 设施管理- 管理体系 要求及使用指南》专业读与应用指导材料之2：“4 组织环境-4.2 理解相关方的需要和期望”.pdf

《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》专业读与应用指导材料之2：

“4组织环境-4.2理解相关方的需要和期望”

《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》专业读与应用指导材料之2：

“4组织环境-4.2理解相关方的需要和期望”

（雷泽佳编制-2024年10月）

《ISO41001-2018设施管理-管理体系要求及使用指南》

4.2理解相关方的需要和期望

组织应确定并文件化：

——与设施管理体系有关的相关方；

——这些相关方的要求；

——满足要求的输出：

——为了实现这些输出所需的输入；

——用于保持要求实时更新的过程。

1.1理解相关方的需要和期望

1.1.1总则

(1)组织应确定相关方的需要和期望并文件化。

(a)确定相关方；

——组织应明确哪些实体或个人与其设施管理活动相关。这些相关方可能包括但不限于设施使用者、

业主、租户、维护服务提供商、供方、承包商、政府机构、社区组织以及员工等；

——确定相关方时，组织应考虑其设施管理活动可能对这些实体或个人产生的影响，以及这些实体或

个人可能对设施管理活动提出的需要或期望。

(2)理解需要和期望；

——对于每个确定的相关方，组织应深入了解其具体的需要和期望。这些需要和期望可能涉及设施的

安全性、舒适性、能效、环境可持续性、成本效益等多个方面；

——理解需要和期望的过程应基于有效的沟通和信息交换，组织应主动寻求相关方的反馈，并确保信

息的准确性和及时性。

(3)文件化：

——组织应将确定的相关方及其需要和期望形成书面记录，以便后续的管理和参考；

雷泽佳编制-2024A0

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“4组织环境-4.2理解相关方的需要和期望”

——文件化不仅有助于组织内部成员对设施管理目标和要求的共同理解，也有助于在需要时向外部相

关方证实组织对其需要和期望的关注和响应。

(4)为了理解相关方的需要和期望，组织应：

(a)确定与设施管理体系有关的相关方；

——确定与设施管理体系有关的相关方：

组织应明确哪些实体或个人与其设施管理体系紧密相关。这包括但不限于设施的使用者、维护人

员、管理人员、业主、租户、供方、承包商、政府机构、社区组织以及可能受到设施管理活动影响的公众

等；

确定相关方的过程应基于组织的具体情况和设施管理活动的特点，确保不遗漏任何可能对设施管

理体系产生重要影响的相关方。

——对于相关方，并没有明确的清单：

ISO41001标准并未提供一个固定的相关方清单，这是因为不同组织、不同设施以及不同设施管理

活动所涉及的相关方可能各不相同；

组织应根据自身实际情况，灵活确定与设施管理体系相关的相关方。这要求组织具备较高的灵活

性和应变能力，能够随着内外部环境的变化及时调整和更新相关方清单。

(b)确定与设施管理体系有关的相关方的要求；

——确定相关方的要求：

组织应明确与设施管理体系有关的相关方的具体要求。这些要求可能以明示、隐含或必须履行的

形式存在；

明示的要求通常通过成文信息（如合同、协议、政策等）来阐明，是双方明确约定的内容；

隐含的要求则基于组织和相关方的惯例或一般做法，虽然不言而喻，但同样需要被识别和满足。

——理解“需要”的含义：

需要：指对于实现核心目的和关键目标所必需的具体或抽象的期望。这些需要可能不是由相关方

明确表述的，而是组织通过战略分析来理解的；

设施管理体系不仅要能够识别明示的要求，还要能够识别并满足隐含的需要。组织应具备敏锐的

洞察力和灵活的应变能力，以确保设施管理体系能够满足所有相关方的合理期望。

——需要的非战略性特征：需要并不一定是战略性的，它们可以是相关方从设施管理体系中合法期望

获得的任何成果。组织在识别和满足需要时，应关注相关方的实际需求和期望，而不仅仅是战略层面的考

虑；

雷泽佳编制-2024