2021年1月广东自考《11748商务运营管理》真题和评分参考 .pdfVIP

2021年1月广东自考《11748商务运营管理》真题和评分参考--第1页

课程代码：11748

一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.一个公司将一系列的输入转化为顾客所需要的产品和服务的过程，可以定义为（B）

A.运输

B.运营

C.制造

D.生产

2.下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是（A）

A.后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方

B.后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方

C.后台就是为顾客提供咨询投诉的地方

D.后台就是公司接待顾客的地方

3.你购买一部电脑时，希望能有快速的处理器，这是哪方面的顾客需求?（C）

A.产品属性

B.服务特性

C.产品性能

D.交付可用性

4.SERVQUAL模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是（D）

A.可靠性

B.可访问

C.胜任力

D.响应性

5.某服装制造企业采用了先进的虚拟现实技术，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到

服装的穿着效果，应该如何描述这件事情?（A）

A.这是制造过程设计的一个例子

B.这是产品管理系统的一个例子

C.这是产品制造系统的一个例子

D.这是产品营销的一个例子

6.能反映现代服务技术的例子的是（C）

A.打印机

B.中央空调

C.计算机辅助学习

D.数码相机

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7.下列最好地描述了项目的特征是（B）

A.项目有开始与结束、可识别的顾客和目标，并需要持续不断地管理

B.项目有开始与结束、可识别的顾客、目标和约束并需要持续不断地管理

C.项目可能会考虑成本、时间和费用

D.项目需要平衡考忠成本、时间和费用

8.下列属于矢线图的特征的是（D）

A.矢线图必须始于一个事件，并且有两个或以上结束事件

B.矢线图始于两个或以上事件，并且有两个或以上结束事件

C.矢线图必须始于两个或以上事件，并且只有一个结束事件

D.矢线图必须始于一个事件，并且只有一个结束事件

9.下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是（C）

A.38天

B.30天

C.26天

D.18天

10.下列属于环境评价的内容的是（A）

A.废物处置与管理

B.系统适应变化的能力

C.输入到输出的转化效率

D.生产的规模经济性

二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

11.简述“单店式服务”的含义。

[自考书院·答案]：单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它涵盖了一系列广泛的经营情

境。而这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间进行平衡。典型的实例包括旅馆、

餐馆、商店以及许多行业性服务。

评分标准：

（1）5分：考生能有条理地解释这一体系。

（2）3～4分：考生对这一体系的含义有一定认识。

（3）0～2分：考生对这一体系的含义几乎没有什么认识。

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12.简述“工作分解结构（WBS）”的含义。

[自考书院·答案]：工作分解结构（WBS）就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任

务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去

为止。是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划和采购计划的重要基础。

评分标准：

（1）5分：考生能有条理地解释这一体系。

（2）3～4分：考生对这一体系的含义有一定认识。

（3）0～2分：考生对这一体系的含义几乎没有什么认识。

三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

13.试述“输入输出