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质量管理学案例分析;目录;质量管理学基础概念;质量是客体的一组固有特性满足要求的程度,也可以理解为产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。;;质量管理原则;;产品质量控制案例分析;;;;顾客满意度调查;服务行业质量管理案例分析;;;;
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