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售后服务承诺方案

1售后服务承诺书

（一）我公司承诺，一旦我方中标，我们将根据招标文件

的规定，提供不低于招标文件要求的服务和相关规定。

（二）其他服务承诺：

我公司产品本着“以客户为中心，以诚信为基石，以满足

顾客需求及促使企业增长为目标”的原则作为经营目标，我们

将长期、持续的提供将长期、持续的提供优质服务优质服务，通过多种渠道和用户沟通，

以便能及时为用户提供有效的服务。

公司以市场为镜子，用户为标准，加强产品优化，以流程

为关键，在保证产品在正常运行和必备的保养状态下，使其寿

命发挥产品最大化，同时不断的提高服务的要求及保障的质量，

无论在保修期内还是保修期外我们将坚持以服务为本。从用户

需求的沟通、产品的制作、进度的跟踪把关到交付，公司将提

供售前、售中、售后的全方位保障。

2质保期内承诺

公司对所供设备提供7*24小时售后技术支持服务（包括

故障排除、性能调优、技术咨询等），配件保修详见《质量保

修手册》。设备终身负责维护。

在质保期内，我公司提供免费上门维护、升级服务，每个

月对设备进行定期回访，如发生故障，我方免费提供咨询、维

修服务。在每次服务完成后，将向用户提交相关文档，内容包

括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等。如需更换配件，

保证在3天内到位。更换后的零部件质保期按更换日起顺延。

提供质保期内的免费保修和终身维修，质保期内维修不向用户

收取任何费用，并保证及时服务，到货半年左右巡回检查保养，

给予技术咨询、技术指导和技术服务。

质保期满后，我公司对所有售出的产品提供终身技术服务、

指导和维修；售后售后服务人员至少每年进行2次免费主动回

访，协助指导用户对设备进行必要的保养、检查、维护和调试，

以保证用户的车辆及设备处于最佳的运行状态。

3售前与售中服务

结合招标文件及用户需求，与用户就产品的性能、安装、

维护、使用等方面进行详细沟通并确定产品配置。

为用户提供优化设计方案，根据需要进行现场指导与培训。

随时了解供货进度，严格执行交货周期及检验标准，按时保质

的交付产品。

4质保期外服务措施

1.质保期后，对所售产品提供终身维修服务。并保证按照

用户提出要求及时提供所需备件；保证3个月走访用户一次，

了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试

和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态；

2.我公司管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对

售后服务代表的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进

行不定期跟踪调查，以保证其服务完全达到用户的要求；同时

了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品

性能和服务的特殊要求作出迅速响应。

3.我公司承诺提供终身维护服务，保修期满后，若发生设

备故障，免费维修，只收取零部件成本费。

4.保修期过后，用户可以与我方签订终身定额保修和谈。

产品维护

1、免费提供用户拓展功能需要的技术支持，包括相关的

技术图纸，配套选择参考等；

2、提供终身的免费技术咨询、指导（免上门指导的人工

费用）；

3、免费提供用户到厂家的技术培训；

4、免费为用户提供车辆各特定时期利用特性的针对性的

技术指导，并提供定期的巡检；

5、免费为用户提供重大节日、重大活动期间的驻点技术

服务；

6、免费为用户提供与其他设备配套使用的技术指导。

5售后服务人员简历

姓名性别年岁身份证学历专业联系电话经历

从事售后服

男33专科机电

务工作5年

机械

男34本科

工程务工作3年

从事售后服

男46专科汽修

务工作7年

从事售后服

6培训答应

若我公司有幸中标，我公司有专门的技术负责人免费现场

给使用方指导安装调试，产品交接前，我公司服务人员对设备

进行认真检查和调试，并将结果记录反馈回我公司存档，确保

设备处于良好的使用状态。根据合同和产品交接清单的内容，

服务人员会认真、逐项完成我公司设备与您的交接，确保准确

无误。