绩效管理实务-2 0 2 2-1729214918826.pptx

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绩效诊断

绩效改进计划的制定

绩效改进计划的实施和评价;一、绩效诊断与分析;诊断绩效问题的思路;绩效诊断表;二、绩效改进计划的制定;2.考虑解决问题的途径;3.制订绩效改进计划;王华，金花医疗设备公司的一名销售代表，他到这家公司担任销售代表有一年的时间。在这一年中，上级主管给他设定的销售业绩指标是20万元，他完成了这个业绩指标，实际销售额为21.9万元；但是，像王华这样的销售代表平均的销售额为35万元，王华距离这样的水平还有很大的差距；而且，由于王华以前不是在医疗设备行业从业，对一些专业知识不够熟悉。

进一步分析发现，王华目前所存在的有待改进的方面主要有：首先是销售技巧方面，具体表现在与客户沟通时，应该如何倾听客户的需要上；另外，对于一些专业领域上的知识他还需进一步学习；再有，他的销售报告写得也不是很令主管满意，在这方面需要学习提高。从积极的方面来看，同事们普遍评价王华善于与人合作，与同事的关系相处得很好，也乐于帮助别人；主管认为他还是乐于学习的，在这一年中，与他自己相比，进步还是很快的；客户对王华的工作态度反映较好，只是有时对客户需要的理解方面会出现些偏差。

针对目前现状，王华在主管的帮助下制定了个人绩效改进计划。;姓名;罗志强，克耐特公司印刷部主管，他的主要工作职责是承接各个部

门的印刷工作，帮助各个部门印刷文件、表格、图片等，罗志强有3名

下属。罗志强位印刷方面的专家，过去是印刷部的一名技术人员，精通

印刷设备的维护和使用，能处理各种印刷技术方面的难题。去年，由于

他的表现出色，被提升为印刷部的主管。他的部门所提供的印刷产品在

质量上常常得到其他部门的好评。并且他还经常热心地帮助其他部门设

计印刷文稿。他在目前的工作中存在的主要问题是没有处理好来自各个

部门的印刷稿件的优先顺序，常常导致任务积压，有的部门的任务到期

没有完成。他最终的处理办法是完全按照来件的先后顺序安排工作，这

种做法使一些急件没有得到照顾，耽误了一些急件的交稿时间；后来，

他又常常处理急件???由于大家都把自己的稿件当作急件，最终还是有一

些稿件不能如期交付。因此，他的时间管理和设定优先顺序的能力有待

提高。另外，他对于自己的主管角色认知不够清晰，常常事必躬亲。他

也不善于对下属进行绩效管理，他的一名下属在绩效方面存在严重的问

题，他一直不予以干预，直到他的上级主管向他的过问起此事时，他才

与那名下属谈话。针对自己的绩效问题，他制定了如下的个人改进计划。;表罗志强绩效改进计划表制定计划时间：2005年3月5日;三、绩效改进计划的实施和评价;绩效改进计划的评价