导游业务第11章 其他知识.pdfVIP

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导游业务

第十二章其他知识

目录

1考试大纲2课程内容3走进真题

01

考试大纲

考试大纲

了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行1、漂流和温泉旅游的安全常

识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算；中国货币兑换的相关知识。

熟悉：旅行社的发展历史和概况；旅行社的主要业务和产品类型；旅游保险的

种类及相关知识。

掌握：中国离境退税的相关知识。

考试说明

2017年笔试试卷，本章考查3道单选题、9道单选题，分值6分。

2018年笔试试卷，本章考查4道判断题、11道单选题、2道多选题，分值9.5

分。

2019年笔试试卷，本章考查3道判断题、6道单选题、5道多选题，分值9.5分。

2020年笔试试卷，本章考查1道判断题、5道单选题、3道多选题，分值6分。

2021年本章考查量，预计9~15道、分值6~9分。

02

课程内容

第一节旅行社知识

旅行社发展历史

1、世界上第一家旅行社建立时间?建立者是谁？旅行社的名字？

2、中国第一家旅行社谁建立的？建立的时间？旅行社的名字？

3、新中国第一家旅行社建立时间？是哪家旅行社？在哪里建立的？

4、什么时间，经国务院批准，成立了中国旅行社，与华侨旅行社合署

办公，统称什么？

5、1954年4月15日成立了什么旅行社？

6、中国青年旅行社什么时间建立的？

7、什么法规的颁布，标志着中国旅游进入法制化轨道？

8、1999年，哪两家公司的成立标志着我国在线旅行服务业的开端？

第一节旅行社知识

规模小型化由于散客旅游多为游客本人外出旅游或与其家人、朋友结伴而行，

因此相对团体旅游，其人数要少得多，相对规模较小

服务个性化由于游客的旅游经验越来越丰富，他们在个性化、多样化等方面的

需求也在不断升温。因此，要求旅行社推出个性化的旅游产品，提供更加个性化

的服务

要求多样化随着自驾游的兴起，游客自主意识增强，游客的旅游需求更加多样

化、深度化。如，在散客中有大量的公务和商务旅客，他们在旅游过程中会有应

酬以及商务、公务活动，这些活动不仅要求高，而且对服务的要求也较为多样化

产品定制化定制化是指旅行社按照游客自身的要求为其提供的、适合其需求的，

同时也是高水平、差异化的旅游服务。因此，定制化是一种量身打造、有需有供

的旅游产品。它所产生的“体验效应”是带给游客美好的感觉、永久的记忆以及

值得回味的事物与经历

游客自由化随着旅游市场的发展、旅游设施的完善，加之游客主体意识的增强、

消费能力的提高以及旅游知识的丰富，游客的出游方式以及目的地的选择范围也

旅行社主要业务

1.按照经营范围划分

指旅行社招徕、组织是指旅行社招徕、组是指旅行社招徕、组织、接

和接待中国内地居民织、接待外国旅游者待中国内地居民出国旅游，

及招徕、组织和接待来我国旅游，香港特赴香港特别行政区、澳门

在中国内地居住的外别行政区、澳门特别特别行政区和台湾地区旅游，

国人、港澳台居民在行政区旅游者来内地以及招徕、组织、接待在中

境内旅游的业务旅游，台湾地区居民国内地的外国人、在内地的

来大陆旅游的业务香港特别行政区、澳门特别

行政区居民和在大陆的台湾