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医院进一步改善医疗服务工作总结

随着医疗科技的不断进步和人民群众对医疗服务需求的日

益增长，医院作为提供医疗服务的重要载体，其服务质量的优

劣直接关系到人民群众的健康福祉。为了更好地满足患者需求，

提高医疗服务质量，我院在近年来不断深化医疗服务改革，积

极探索创新服务模式，现将进一步改善医疗服务工作的总结如

下：

一、工作背景

近年来，我院在医疗服务方面取得了一定的成绩，但同时

也面临着一些问题和挑战，如医疗服务流程繁琐、患者就医体

验不佳、医疗资源分配不均等。为了解决这些问题，我院积极

响应国家卫生健康委员会的号召，深入开展“进一步改善医疗

服务行动计划”，以期提高医疗服务水平，满足人民群众日益

增长的健康需求。

二、工作目标

1.优化医疗服务流程，提高患者就医效率。

2.提升医疗服务质量，确保患者安全。

3.改善患者就医体验，提高患者满意度。

4.促进医疗资源合理分配，提高医疗服务效率。

三、具体工作内容及措施

1.优化医疗服务流程

（1）简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者排队等待

时间。

为方便患者就医，我院实行了网上预约挂号、自助缴费、

自助取药等措施，大大缩短了患者排队等待的时间。同时，我

们还增设了挂号窗口、缴费窗口和取药窗口，提高了窗口工作

效率。

（2）优化就诊流程，提高就诊效率。

我院采取了分时段就诊、专家门诊、普通门诊等多种就诊

模式，合理调配医疗资源，提高就诊效率。同时，加强了导诊

服务，为患者提供清晰的就诊指引，减少患者不必要的往返。

2.提升医疗服务质量

（1）加强医疗质量管理，确保患者安全。

我院严格执行医疗质量和安全管理规定，加强医疗质量监

控，落实医疗安全措施。通过定期开展医疗质量培训、考核，

提高医务人员业务水平，确保患者安全。

（2）加强医疗技术引进和研发，提升医疗服务水平。

我院积极引进国内外先进的医疗技术，加强科研创新，不

断提升医疗服务水平。同时，通过举办学术交流、培训等活动，

促进医务人员之间的交流与合作，提高医疗服务能力。

3.改善患者就医体验

（1）优化就医环境，提供温馨、舒适的就医氛围。

我院注重就医环境的改善，对门诊、病房等区域进行装修

改造，提供舒适的就医环境。同时，加强绿化、美化工作，营

造良好的就医氛围。

（2）加强医患沟通，提高患者满意度。

我院积极开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力。

通过定期开展患者满意度调查，了解患者需求，及时解决问题，

提高患者满意度。

4.促进医疗资源合理分配

（1）优化医疗资源配置，提高医疗服务效率。

我院根据患者需求，合理配置医疗资源，提高医疗服务效

率。通过调整床位、优化人员结构、提高设备利用率等措施，

确保医疗资源得到充分利用。

（2）加强基层医疗服务体系建设，提高基层医疗服务能

力。

我院积极开展基层医疗服务体系建设，加强对基层医疗机

构的指导和支持，提高基层医疗服务能力。通过开展远程医疗、

双向转诊等措施，促进医疗资源下沉，方便患者就近就医。

四、工作成效

1.患者就医体验得到明显改善，就医满意度不断提高。

2.医疗服务质量得到提升，患者安全得到保障。

3.医疗资源得到合理分配，医疗服务效率不断提高。

4.医院整体形象得到提升，社会影响力不断扩大。

五、存在问题及改进措施

1.存在问题

（1）医疗服务流程仍存在一定程度的繁琐环节。

（2）部分医务人员服务意识不够，服务态度有待改进。

（3）医疗资源配置不够均衡，基层医疗服务能力有待提

高。

2.改进措施

（1）继续优化医疗服务流程，简化患者就医环节。

（2）加强医务人员培训，提高服务意识和服务质量。

（3）合理配置医疗资源，加强基层医疗服务体系建设。

总之，我院在进一步改善医疗服务工作中取得了一定的成

绩，但仍需不断努力。今后，我们将紧紧围绕国家卫生健康委

员会的部署，持续深化医疗服务改革，努力提高医疗服务质量，

为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。