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春运培训考试复习测试卷附答案
1.旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在()。
A、行李架上
B、洗脸间上
C、座(铺)位下面
D、乘务室
【正确答案】:C
2.《空调列车服务质量规范》规定旅客问讯时,乘务人员遇有失误的,应()。
A、及时向车长汇报
B、及时做好记录
C、向旅客表达歉意
D、及时向段上汇报
【正确答案】:C
3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定空调列车原则上夏季保持()℃。
A、22-24
B、24-28
C、26-28
D、22-28
【正确答案】:C
4.《空调列车服务质
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