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客服开单奖励方案
背景
客服是公司与客户之间的桥梁,发挥着至关重要的作用。其中,客服开单率一直是评价客服绩效的重要指标之一,直接关系到公司业绩的增长。为了激励客服提高开单率,我们制定了相应的奖励方案。
奖励方案
1.奖励对象
该奖励方案适用于公司内所有客服岗位。
2.奖励标准
客服的开单率越高,获得的奖励也越丰厚。具体奖励标准如下:
开单率在70%以下的客服,不获得任何奖励;
开单率在70%~80%之间的客服,奖励300元;
开单率在80%~90%之间的客服,奖励500元;
开单率在90%以上的客服,奖励1000元。
3.奖励发放
奖励发放采用月度方式进行,每月末工资发放前,将根据上述奖励标准来计算每位客服的奖励金额,并在工资中进行体现。具体流程如下:
客服主管对每月客服开单率进行统计;
人事经理核实数据,审核奖励金额;
财务部门将奖励发放至客服工资中。
4.评定标准
为了公平公正地评定客服的开单率,我们制定了以下客服开单评定标准:
只统计客服个人开单数,不包括团队开单数;
只统计客服实际开单数,不包括因操作失误或其它原因造成的无效开单数;
统计时间段为每月1日至月底。
总结
该奖励方案旨在激励客服提高开单率,转化为公司业绩的真正增长。我们相信,通过正确的激励机制,可以不断提高客服开单率,最终实现公司与客户的共赢。
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