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舆情处置应急预案

一、总则

1、目的

为了有效预防、及时控制和妥善处置舆情事件，最大限度地减少舆

情事件对社会稳定、单位形象和正常工作秩序的负面影响，特制定本

应急预案。

2、适用范围

本预案适用于本单位内各类舆情事件的应急处置。

3、工作原则

（1）预防为主。通过建立健全舆情监测和预警机制，将舆情事件

控制在萌芽状态、控制在基层。

（2）快速反应。一旦发生舆情事件，应在第一时间启动应急预案，

迅速开展调查核实和处置工作。

（3）分级负责。按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门在舆

情处置工作中的职责和权限。

（4）协同应对。加强部门之间的沟通协调，形成工作合力，共同

应对舆情事件。

二、组织机构及职责

1、舆情应急处置领导小组

成立舆情应急处置领导小组，由单位主要领导担任组长，分管领导

担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责舆情应急处置工作

的统一领导、指挥和协调。

2、职责分工

（1）综合管理部门

负责舆情监测、分析和评估，及时向领导小组报告舆情动态；起草

舆情处置相关文件和材料；协调新闻媒体，发布权威信息。

（2）业务部门

负责对涉及本部门的舆情事件进行调查核实，提出处置意见和建议；

配合综合管理部门做好舆情处置工作。

（3）宣传部门

负责制定舆情引导策略，组织开展舆情引导工作；指导和协调相关

部门做好新闻发布和舆论引导工作。

三、舆情监测与预警

1、舆情监测

建立舆情监测体系，运用技术手段和人工监测相结合的方式，对各

类媒体、网络平台进行实时监测，重点关注涉及本单位的敏感信息和

热点问题。

2、舆情分析

对监测到的舆情信息进行分析和评估，判断舆情的性质、影响范围

和发展趋势，及时向领导小组报告。

3、舆情预警

根据舆情分析结果，按照舆情的严重程度和紧急程度，分为一般、

较大、重大三个级别，分别发布相应的预警信息。

四、舆情处置流程

1、信息报告

一旦发现舆情事件，相关部门应立即向综合管理部门报告，报告内

容包括舆情的基本情况、来源、传播范围等。

2、调查核实

由相关业务部门对舆情事件进行调查核实，了解事件的真相和原因，

形成调查报告。

3、制定处置方案

根据调查结果，领导小组组织相关部门制定舆情处置方案，明确处

置措施、责任部门和时间节点。

4、实施处置措施

按照处置方案，各责任部门迅速开展处置工作，采取有效措施控制

舆情的扩散和蔓延。

5、信息发布

根据舆情处置进展情况，适时通过新闻发布会、官方网站、社交媒

体等渠道发布权威信息，回应社会关切。

6、跟踪评估

对舆情处置效果进行跟踪评估，及时调整处置策略和措施，直至舆

情得到有效控制和化解。

五、应急保障

1、人员保障

组建舆情应急处置队伍，明确职责分工，加强培训和演练，提高应

急处置能力。

2、技术保障

加强舆情监测技术手段建设，提高舆情监测和分析的准确性和及时

性。

3、资金保障

设立舆情应急处置专项资金，保障舆情监测、分析、处置等工作的

顺利开展。

六、责任追究

对在舆情处置工作中，存在失职、渎职、瞒报、谎报等行为的部门

和个人，按照有关规定追究责任。

七、附则

1、本预案由综合管理部门负责解释。

2、本预案自发布之日起施行。

在实际工作中，我们应充分认识到舆情处置工作的重要性，不断完

善应急预案，提高舆情应对能力，为单位的发展营造良好的舆论环境。

同时，要加强与公众的沟通和交流，增强公众对单位的理解和支持，

从源头上预防舆情事件的发生。