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物业人员管理规章制度

第一章总则

为提升物业管理服务质量，规范物业人员的日常行为，确保物业管理工作的高效、规范与安全，依据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度。

第一条制度目的

本制度旨在通过规范物业人员的管理和行为，提升服务质量，保障业主及员工的合法权益，促进公司和谐发展。

第二条适用范围

本制度适用于本公司所有物业管理人员，包括但不限于前台接待、保安、保洁、维修等岗位。

第二章管理规范

第一节岗位职责

1.前台接待人员：

-负责接待业主及访客，解答咨询，提供相关服务。

-负责物业费的收缴及相关文件的发放。

-维护前台环境的整洁与秩序。

2.保安人员：

-负责小区的安全巡逻，发现异常情况及时处理并报告。

-负责出入人员的登记与管理，确保小区安全。

-定期检查消防设施，确保其正常使用。

3.保洁人员：

-负责小区公共区域的清洁与卫生，保持环境整洁。

-按照规定的作业流程进行清扫、保洁工作。

-定期检查清洁工具及药剂的使用情况，确保安全。

4.维修人员：

-负责物业内设备设施的日常维护与检修。

-及时处理业主报修请求，确保快速响应。

-定期对物业内设施进行检查，提出维修建议。

第二节工作纪律

1.遵守公司规章制度：全体物业人员必须严格遵守公司相关规章制度，服从管理，接受监督。

2.文明礼仪：物业人员在工作中应遵循文明礼仪，保持良好的形象与态度，礼貌待人，维护公司形象。

3.必威体育官网网址义务：物业人员在工作中接触到的业主信息及公司机密信息，必须严格必威体育官网网址，不得泄露。

4.考勤管理：物业人员需按时上班，遵守考勤制度，严格请假程序，未请假缺勤者将依规处理。

5.安全责任：各岗位人员需对自身及他人的安全负责，发现安全隐患应及时上报并处理。

第三章操作流程

第一节招聘与培训

1.招聘流程：

-根据岗位需求制定招聘计划，发布招聘信息。

-进行简历筛选，安排面试，确保招聘人员的专业素质。

-录用人员需签订劳动合同，并进行岗前培训。

2.培训内容：

-新入职员工需参加公司组织的岗前培训，了解公司文化、规章制度及岗位职责。

-定期开展业务技能培训及安全培训，提升员工综合素质。

第二节日常管理

1.工作安排：

-每日早班前由部门负责人安排当日工作，确保各岗位人员明确职责。

-定期召开工作例会，交流工作情况，解决问题。

2.绩效考核：

-根据岗位职责制定绩效考核标准，定期进行考核。

-考核结果作为调薪、晋升、培训的重要依据。

第三节报修流程

1.业主报修：

-业主通过电话、微信等方式向物业报修，前台接待人员及时记录。

-维修人员在接到报修通知后，须在规定时间内进行处理。

2.维修记录：

-维修人员需填写维修记录，记录维修内容、时间及完成情况。

-定期整理维修记录，备查。

第四章监督机制

第一节监督管理

1.自我监督：

-每位员工应自觉遵守本制度，及时发现并纠正自身及他人的不当行为。

-设立意见箱，鼓励员工对管理工作提出意见与建议。

2.上级监督：

-部门负责人应定期对下属员工的工作进行检查与监督，确保制度落实。

-设立专门的监督小组，定期进行专项检查。

第二节违规处理

1.处理原则：

-对违反本制度的行为，将根据情节轻重采取相应的处罚措施。

-轻微违规可进行警告，严重违规将考虑解除劳动合同。

2.申诉渠道：

-物业人员如对处罚结果有异议，可向人力资源部提出申诉，予以复核。

第五章附则

第一条制度解释

本制度由人力资源部负责解释，任何未尽事宜由公司管理层决定。

第二条生效日期

本制度自发布之日起生效，所有物业人员应严格遵守。

第三条修订流程

如需对本制度进行修订，需召开部门会议讨论，通过后报公司管理层审批。

以上为物业人员管理规章制度的基本框架，内容涵盖了规章制度的目的、适用范围、管理规范、操作流程、监督机制及附则。通过这一制度的实施，旨在确保物业人员在各自岗位上能够高效、有序地开展工作，提升物业管理的服务质量与管理水平。