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售楼处保洁工作规程

1.0目的

保持售楼处整洁美观。

2.0适用范围

物业项目售楼处。

3.0工作职责

3.1保洁领班负责售楼处保洁工作的组织实施和质量检查；

3.2保洁员负责依照本规程进行售楼处具体保洁工作。

4.0工作程序

4.1室外每天清扫四遍，对地面、外墙窗台、毛石、门、窗玻璃、沙

盘等每天清理两遍，上午、下午各一遍，保持无污迹，随时保洁；

4.2业务洽谈区的桌面、地面、窗台每天清洁两遍，物品要摆放有序，

并随时保洁；

4.3洗手间水箱、洗手台、墙面、地面、窗台使用清洁剂每天彻底清

理两遍，并随时保洁；

4.4坐椅、坐垫及靠垫每两周更换一次，桌布一个月集中收集清洗一

次，随时保洁；

4.5玻璃每周擦拭一遍；

4.6对花草叶面进行擦拭后喷洒植物叶面亮光剂，保持植物叶面无灰

尘，并及时清理花盆内杂物，视生长情况适量浇水；

4.7售楼处大厅内的垃圾每天清理两遍。果皮箱内的垃圾每天清理两

遍，并保持果皮箱的洁净,保持无异味；

4.8随时检查手纸、空气清新剂等消耗品的使用情况，不得出现断档；

4.9对洗手间洁具用品全面清洁，表面清洁无污渍，洗手台、地面无

积水，洗手液无断档；

4.10对公共区域定期进行蚊蝇消杀，且不得出现有碍观瞻的现象；

4.11每天对清洁工具进行清洗保养一次，保洁工具只能存放在仓库，

不得堆放在大厅内任何部位；

4.12洗涮拖把、抹布等保洁物品时，应在专用拖把池中清洗，严禁

在洗手池、座便洁具及景观内清洗；

4.13负责员工休闲室、更衣室的清洁；

4.14认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情

况；

4.10在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，

提出合理化建议。

5.0工作要求

5.1遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度；

5.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序；

5.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工；

5.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满；

5.5文明服务，礼貌待人；

5.6服务态度端正，有较强的奉献精神；

5.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等；

5.8未经许可，不得擅入会议进行中的房间；

5.9不做有损公司形象的事，不收取客人的钱物；

5.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助；

5.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿；

5.12爱岗敬业，在规定时间，保质保量完成任务；

5.13做好每日工作记录。

6.0礼节礼貌

6.1微笑服务，树立“客人就是上帝”的意识；

6.2客人要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说：“您

好”、“您先请”；

6.3当发现客人注意到自己时应向其微笑点头示意或向其致以问侯；

6.4如因工作需要进入会客室内或影响到会客时，应先征得其同意，

并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗”、“抱歉，给

您添麻烦了”、“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向客人致谢

道别；

6.5遇到客人当面问讯时，应热情回答，并说“您好”、“我能帮您做些

什么吗？”、“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不

起，您看我帮您找…来…行吗？”、“抱歉，可不可以等我马上转告主管或

经理后，再给您答复？”；

6.6谢绝接受客人送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的

好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”、“请您谅解”、“我们会更

加努力工作”。

7.0支持性文件和记录

《售楼处、样板房保洁标准》

《公共区域清洁卫生月度评估报告》

《公共区域保洁质量日检查表》