微笑服务礼仪培训课件PPT.pptx

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1微笑的价值Thevalueofasmile2微笑礼仪Smileandetiquette3如何微笑HowtosmileCONTENTS目录

微笑的价值ThevalueofasmilePARTONE第一部分

01在德国某地，有一根电线断了，电到了一个刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本就笑不起来……。只花了短短的12分钟，陪审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。

01可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。

01微笑的希尔顿世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五十余年的心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一，就是服务员的“微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不断地进行视察，上到部门经理，下至服务员。他问的最多的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？”他要求“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。他总说：“如果我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？”希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。

01人们对微笑的赞美和评价微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。

01微笑可以给别人带来欢乐，自己也会受到欢乐气氛的感染，为他人制造欢笑，也会令自己更加开朗，心情舒畅。微笑可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。微笑可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。

01微笑对工作的益处对主管的益处：公式：出类拔萃+融洽合群=成功出类拔萃：个人能力、工作能力融洽合群：良好的人际关系人际关系：从微笑开始公式：成功=20%能力+80%人际关系

01微笑对工作的益处可以建立一个团结的员工队伍增加团队的凝聚力、向心力减少流动率建立自信心，赢得尊重促进友好关系提高工作效率促进团队建设增加员工信心，提高士气

01微笑的十大理由微笑比紧锁双眉要好看。

令别人心情愉悦。

令自己的日子过得更有滋有味。

有助结交新朋友。

表示友善。0105020304留给别人良好的印象。

送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。

令你看起来更有自信和魅力。

令别人减少忧虑。

一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。0610070809

01微笑对工作的益处对员工的益处：增强自信心促进友好关系提高工作质量使上级满意使客人满意缓解紧张压力

01微笑对工作的益处微笑和友善的态度是最简单、最有效的直接争取客人好感和印象的方法。我们的服务人员要对客人始终保持诚恳的微笑，让客人感到你随时都在准备为他服务。客人住的舒适、吃的可口，又受到谦恭有礼的接待，自然能满意而归，并在亲朋好友之间特别宣传。

01客人绝不是一个抽象的概念，他们是有知有觉有感官的血肉之躯。诚恳的微笑，热情的帮助，礼貌的接待，谦恭的态度，可以使客人印象深刻并愿意再度光临。微笑、礼貌是社会公德的基础，更是服务行业成功之要素。微笑对工作的益处

01微笑的作用人常说：一笑解千愁—灵丹妙药笑口常开，青春永驻—健心美容笑一笑，十年少—保健笑是没有副作用的镇定剂—消除紧张、疲劳。微笑是人际关系、人际交往中最简单、最积极、最乐于被人接受的一种方式，它代表着：友善、亲切、关怀，它同时也是一张种表白。

01表白：——我对你怀着敬意——我喜欢你——见到你很高兴——你使我快乐——给人以善良、热情、谦和、亲切、愉快和温暖的感受

微笑礼仪SmileandetiquettePARTTWO第二部分

02要对周围的人报有正确的思想态度，微笑要发自内心，微笑要自然、心平气和。争议：