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客服-前台客服岗位职责

正文第一篇：客服-前台客服岗位职责

客服岗位职责

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，

来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目

标，确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到

人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，

并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部

运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、

单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职

能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造

一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作

巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类

证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服

务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙

的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回

访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业

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户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性

会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

第二篇：客服前台岗位职责

客服前台岗位职责

1、负责客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟

踪、回访。

2、负责客户装修手续、停车租赁协议等的办理。

3、负责客户服务部文档资料的管理及采购计划与物品的领用

与保管（指定一人）。

4、负责协助客户入伙手续的办理。

5、负责管理处客户档案及其他文件资料等文档的管理工作。

6、负责“一站式”数据录入及诉求的派单，并跟踪回访。

7、负责对客户诉求进行统计、分析，并将结果报客服主管。

8、领导交办的其他工作。

第三篇：超市前台客服主管岗位职责

超市客服主管岗位职责

1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务2.注重部门

礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象3.做好顾客投诉的接待

工作

4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量5.以身作

2

则倡导“顾客至上”的经营理念

6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查7.

指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业8.制定员

工排班表，严格控管人事成本

9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促

销活动

11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环

境12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作13.传达公

司政策并落实执行14.负责与其他部门的沟通协调工作

主要工作

1.每日检查员工礼仪服饰规范

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量3.安排做好顾

客投诉和接待工作4.做好员工的招募和大宗顾客的拜访

5.监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业

第四篇：客服岗位职责

1.负责客户服务的日常管理工作，协调与公司各部门的沟通。

2.建立和维护客户档案。

3.提高客户满意度。

4.主要通过电话与客户进行沟通，同时要求能够代表公司形象

与客户进行面对面的洽谈，包括现场收款等相关工作。

第五篇：客服岗位职责

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一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项

非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客

服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便

关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由

客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类

资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力

的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周

内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市

场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足

客户需求,提高客户满意度。

回访方