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绪论

1、组织的含义与特点

组织：人们为了一定目标，运用信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相

协作结合而成的具有一定边界的集体或团体。

特点：（1）组织是由个人和群体组成的

（2）组织有自己的目标

3）组织通过专业分工和协调合作来实现目标

（

2、组织行为学的定义与研究内容

组织行为学：对组织情景下，人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。

研究内容：（1）组织行为学关注的主要因变量：

生产率，缺勤，流动，组织公民行为，工作满意度

（2）组织行为学关注的主要自变量：个体水平，群体水平，组织水平P7

3、组织行为学的研究术语

变量，假设，因变量，自变量，中介变量，调节变量，理论P18

4、常用的研究方法

问卷调查法，访谈法，实验研究法，观察研究法，案例研究法

第一章个体心理与行为

1、知觉的含义、能动性表现和过程

知觉：个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象

的过程，是一个积极能动的认识过程

能动性表现：知觉具有选择性，知觉具有整体性，知觉具有理解性，知觉具有恒

常性

知觉的过程：注意，组织，解释，检索，判断P26-27

2、归因的定义及主要理论

归因：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程

归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会心理学理论，是激

励下属的重要理论基础之一。

主要理论：海德归因理论，对应推断理论，三维归因理论(区别性，一致性，一

贯性)，维纳的归因理论P29

3、社会知觉的含义和若干效应

社会知觉：对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉。包括对他人的知觉，人

际知觉，自我知觉，角色知觉。

P27

效应：

①首因效应(陌生人):又称第一印象，是指人们在对他人总体印象的形成过程中，

最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象

②近因效应(熟人):在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影

响更大的现象

③晕轮效应:人们对他人的认知判断，首先是根据个人的好恶提出来的，然后再

从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象

④社会刻板印象:也称定式现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看

法，也是一种概括而笼统的看法

⑤与我相似的效应:人们倾向于喜欢那些与自己相似的人，这是生活中的一个常

见现象

⑥对比效应：对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触

到的其他人的影响

4、价值观的含义和分类

价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会角度来看，某种具体的行为模式

或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。价值观包括内容和

强度两种属性。内容属性告诉人们某种行为模式或存在状态是重要的；强度属性

表明这种行为模式或存在状态的重要程度

分类：①斯普兰格的价值观分类：理论性，经济性，审美性，社会性，权力型，

宗教性

②罗克奇的价值观分类：终极性价值观(个体希望实现的最根本的目标，而这个

目标是他愿意用一生去实现的)，工具性价值观(实现终极性价值观的手段和途径)

5、态度的内涵和基本理论

态度是指个体对外界特定事物所持有的较为持久且稳定的内在心理倾向。包括认

知成分，情感成分和行为倾向成分。一般来说，态度的三种成分是相互协调一致

的，认知成分为情感成分奠定了基础，情感又会决定行为倾向。

基本理论：①认知失调理论②自我知觉理论P42

6、工作满意度、工作参与、组织承诺的含义以及工作满意度的测量方法。

工作满意度：员工表现出来的喜欢其工作的程度，源自对个体的工作或工作经历

的评估的一种快乐或积极的情绪状态。

测量方法：①单一整体评估法②工作要素综合评价法

工作参与：员工在心理上对其工作的任何程度，以及认为其绩效水平对自我价值

的重要程度

组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一

种态度(情感承诺，连续承诺，规范承诺)

7、能力的含义和分类

能力：个体能够顺利完成某项活动所需具备的心理特征

分类：

①一般能力：在各种基本活动中表现出来的能力，如思维能力，想象力，观察力，

记忆力，即我们通常所说的智力

②特殊能力：完成某种专业活动所必须具备的能力

③创造力：个体产生独特的新思想，发现和创造新事物的能力，是顺利完成某种

创造性活动所需具备的心理特征