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打造卓越的客户体验
制作人：张无忌
时间：XX年X月
目录
第1章引言
第2章客户体验的设计与规划
第3章提升客户体验的策略与方法
第4章客户体验的评估与优化
第5章总结
●01
引言
客户体验的定义
客户体验包括功能性、可用性、可靠性、访问性和情感反应
这五个维度。功能性指的是产品或服务是否能满足用户的基
本需求；可用性关注用
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