(促销员)有效沟通技巧(初级).pptVIP

第二项修练:听拉近与客户的关系进阶练习——听的五个层次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同情心地听怎么听？听力训练——听的三步曲第一步:准备第二步:记录第三步:理解听的三大原则人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以用于听和说的比例是2:1一、耐心*不要打断客户的话头*学会克制自己,特别是当你想发表高见的时候,多让客户说话。二、关心*带着真正的兴趣听客户在说什么,客户的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏。*保持目光接触,注意他的面部表情,学会用眼睛去听三、别一开始就假设明白他的问题*永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。*在听完之后，问一句:“你的意思是……”以印证你所听到的。您会听吗—听力再测试顾客故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单页弄得沙沙作响。潜台词是:实战修练——听力再测试“我们买不起这款手机”潜台词:_______________________第三项修练:笑微笑服务的魅力谁偷走了你的微笑情景一:令我头痛的是，今天销售情况不好，该下班了还要加班，好像是我的过错似的。——工作中的烦恼偷走了你的微笑。谁偷走了你的微笑情景二:工作的时侯，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的同事也有我的店长，真烦人，我又不能争辩。——人际关系偷走了你的微笑。谁偷走了你的微笑情景三:今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被店长撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾客是投诉的，你说倒霉不倒霉。——生活的琐事偷走了你的微笑。怎样防止别人偷走你的微笑？*安装过滤器:安装一个情绪过滤器。*运用幽默:遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。*直接面对:遇到任何事情保持一颗感恩的心。实战修练——像空姐一样微笑对镜子摆好姿势,说“E”轻轻浅笑,减弱“E”的程度。相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。无论自己坐车,走路,说话,工作都随时练习,直到有人认为你神经不正常为止。有效沟通技巧（初级）技巧性培训的特点从不知到知,从知到会,从会到习惯动作细分、更讲究、更规范多练习课程内容第一部分沟通的基本知识第二部分沟通的方式第三部分销售人员五项修为课程内容第一部分沟通的基本知识第二部分沟通的方式第三部分销售人员五项修为沟通:顾客与销售人员有共同的话题，最后达成共识，一致的行动所以:对话、交谈都不是沟通。沟通结构:提问、聆听、观察、表达。何为沟通？沟通模式打算发送的信息编码过程发送者解码过程通道解码过程接受者反馈编码过程感受到的信息主体,内容,媒介,客体想法THOUGHT感受FELLING沟通的目的顾客将“购买信息”传递出去对购买意向销售人员表示理解、顾客表示被理解接受和被接受得到答复性的行动沟通的原则保持亲近、温和的态度与顾客进行交流简单、清楚、直接、准确沟通的法则4×20规则最初的20秒最初的20个词最初的20步最初的20个动作销售员在会谈之初就将形成亲切的或有敌意的气氛。他的姿势,他的记录,他脸上的表情从一开始就说明了他是什么样的人。客户立刻产生了第一印象,而这将影响他在沟通中的态度。沟通漏斗我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述……因此，您应该:多提问、重述课程内容第一部分沟通的基本知识第二部分沟通的方式第三部分销售人员五项修为沟通的方式语言非语言口头书面体势副语言道具姿势表情眼神倾听表达提问语言沟通和非语言沟通面对面电话语言词语：7％声调：38％词语：38％声调：62%非语言动作：55%(肢体语言)您在平时的沟通中注意到了吗？肢体语言（面部表情、目光接触、手势、形体）嗓音（语速、音高、兴奋、停顿、音质）外表（发型、化妆、衣着、首饰）眼睛会把我们对于所听到的话的情绪反应透露出来,不注视顾客,会减弱沟通效力,