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2024年医院总务科年度个人工作总结

时间如白驹过隙，转眼间2024年已悄然过去。在这一年中，我们医院总务科在全体同事的共同努力下，经历了许多挑战和成长。现将本年度的工作进行全面总结，回顾工作目标与计划，梳理主要成就与亮点，分析遇到的问题与解决方案，总结经验教训，并提出未来的展望与改进建议。

一、工作目标与计划回顾

在年初，我们制定了明确的工作目标，主要包括提升后勤服务质量、加强设备管理、优化采购流程、提高团队协作与沟通效率等。具体计划包括：

1.服务质量提升：通过定期培训，提高总务人员的专业素养及服务意识。

2.设备管理：建立设备管理台账，确保设备的正常运转与维护。

3.采购流程优化：探索信息化采购系统，提高采购效率与透明度。

4.团队协作：定期召开团队会议，促进部门间的沟通与协作。

二、主要成就与亮点

1.服务质量的显著提升

在服务质量方面，我们通过组织多次培训，提升了总务科全体员工的服务意识。特别是在医院日常运行中，员工们主动倾听科室需求，及时响应，得到了医护人员和患者的高度评价。根据2024年上半年患者满意度调查显示，后勤服务满意度提升了15%，达到了90%以上。

2.设备管理的规范化

在设备管理上，我们建立了详细的设备管理台账，记录设备的使用情况和维护记录。通过定期巡检，确保设备运转良好，减少了故障率。2024年，我们成功完成了设备故障率降低20%的目标，有效保障了医院的正常运营。

3.采购流程的优化

针对以往采购程序复杂、效率低下的问题，我们引入了信息化管理系统，优化了采购流程。通过系统化管理，采购周期缩短了30%，并且通过集中采购，节省了约15%的采购成本。同时，透明的采购流程也增强了各科室对总务科的信任。

4.团队协作的加强

在团队协作方面，我们定期召开部门会议，分享工作经验和心得，增强了团队凝聚力。在2024年第三季度开展的团队建设活动中，员工们积极参与，增强了彼此间的了解与信任，形成了良好的工作氛围。

三、遇到的问题与解决方案

1.人员流动性高

2024年，我科人员流动性较高，影响了工作的连续性。通过分析，我们发现主要原因在于工作压力大、职业发展通道不明确。为此，我们采取了以下措施：

-建立职业发展路径：制定清晰的晋升机制，增强员工的职业认同感和归属感。

-改善工作环境：通过合理调配工作任务，减轻员工负担，提升工作积极性。

经过一段时间的努力，员工流动性有所降低，团队稳定性提高。

2.设备维修效率低

在设备管理中，部分设备维修响应时间较慢，影响了医护人员的工作效率。为了解决这一问题，我们采取了以下措施：

-优化维修流程：建立快速响应机制，确保设备故障报修后能在最短时间内处理。

-增设维修人员：根据实际需求，增加了维修人员，分担工作压力。

经过这些改进，设备维修效率明显提升，故障处理时间缩短了40%。

四、经验教训与反思

1.要重视沟通与反馈

在工作中，我们发现沟通的重要性常被忽视。定期的反馈机制能够及时发现问题并进行调整。今后，我们将建立更为完善的沟通体系，确保各科室需求可以及时传达与响应。

2.提升服务意识是永恒主题

无论是在内部服务还是外部服务中，服务意识始终是关键。我们将在今后的工作中，继续加强服务质量的培训，使每一位员工都能树立以患者为中心的服务理念。

五、未来展望与改进建议

展望2025年，我们将继续在以下几个方面进行努力与改进：

1.持续提升服务质量：定期组织服务质量评估，借助患者和医护人员的反馈，不断改进服务。

2.完善设备管理体系：进一步优化设备管理流程，探索智能化管理手段，提高设备使用效率。

3.强化团队建设：通过更多的团队活动，增强员工之间的信任与合作，提升整体工作效率。

4.探索信息化管理：继续推进信息化建设，提升各项工作的自动化与智能化水平，提升工作效率。

通过以上总结与展望，我们相信，2025年，总务科将继续迎接新的挑战，创造新的辉煌。我们全体员工将继续团结一致，努力奋进，为医院的发展贡献更大的力量。