课程主题 接待客户遗体收殓课程.pptx

遗体收殓课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：钟启顺 课程主题：接待客户

一、与客户的沟通（一）核对客户信息1、自我介绍内容及技巧（工作式、交流式、礼仪式、问答式等）2、客户信息的核对（二）请求客户协助和接受客户咨询1、请求客户协助的事项（死亡原因及时间、遗留物、共同搬运遗体）2、接受客户咨询的内容（礼仪风俗、如何开具死亡证明、火化手续凭证、殡殓手续办理、告知联系电话或服务热线）

（三）沟通客户的注意事项1、了解客户心理2、接受客户咨询时的注意事项3、使用礼貌用语

二、与家属或医院等进行业务洽谈（一）与家属的业务洽谈确认遗体与接运单上登记的信息无误（二）与医院的业务洽谈三、小型起灵仪式方案的介绍由两名遗体接运工中的一人主持，另一人配合进行，工具以硬担架为主。主要包括遗体告别、搬送遗体、献花等内容。

感谢聆听，批评指导