有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共12页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
预约管理
预约管理
培训
培训
主讲人：郑诗赢
编辑课件
18:0019:00
开始结束
编辑课件
目录
目录
q预约理论概述
q预约的益处〔客户、经销商〕
q预约的形式
q预约要素
q预约流程管控
q预约管理中的常见问题
编辑课件
预约理论概述预约是指约定将来订
预约理论概述
立一定契约的契约。
预约时跟踪服务交车/结算
准
备
工
作质量管理
接车/签用户委托书维修操作质检/交车准备
质检/交车准备
效劳核心流程
编辑课件
预约的益处〔客户、经销商〕
预约的益处〔客户、经销商〕
对客户
v客户可以方便地根据自己的日程安排效劳时
v缩短客户等待时
v获得更多的个别照顾
v可以有更多的咨询时
v更充分的诊断时间从而得到
v质量更好的效劳
编辑课件
预约的益处〔客户、经销商〕
预约的益处〔客户、经销商〕
对经销商
Ø可以合理安排维修工作量，节约时间，从而提高
生产效率
Ø防止客户集中出现，可以沉着应对，防止不必要
的纠纷
Ø可以实现方案工作和单车过程控制
Ø可以事先准备配件，实现方案作业，节约配件准
备和查询对工时效率的影响
Ø可以预先安排工作协作，加强
Ø方案性
编辑课件
预约的形式
预约的形式
ü主动预约
ü被动预约
编辑课件
预约要素
预约要素
o以客户为中心，至少给出2个时间选择
o尽量详细地落实客户信息和需
o中不可做完全肯定的答复〔尤其是技术和配件
提供及不确定效劳工程的时间价格估算〕
o部门间有效配合，只要有承诺就一定要实现！
编辑课件
预约流程管控
预约流程管控
来自客户的预约要
获取客户/车辆信息
了解客户关心的问题
估计车辆维修费用
确认客户的预约要
审查维修和接待能力没有能力尽早采取措施
有能力
估计交车时间
确认预约内容
为客户来访做准备编辑课件接待工作流程
预约管理中的常见问题
预约管理中的常见问题
预约平均得分率为5
文档评论（0）