酒店服务中的人际交往原则郑昭彦.pptx

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酒店服务中的人际交往原则主讲老师——郑昭彦

酒店服务中的人际交往原则“客人总是对的”

酒店服务中的人际交往原则“客人总是对的”原则作为服务人员应该记住，不要说客人“不对”。即使事实上客人是不对的，你也不能说客人“不对”。当客人的所作所为有不当之处时，不明说客人“不对”，并不等于完全不分是非。在服务人员与客人的交往中，服务人员应该“得理也让人”，不要去和客人争论“到底谁对谁不对”。

酒店服务中的人际交往原则要正确认识客我之间的“平等”和“不平等”“平等”的含义是“互相尊重”服务人员不可能与客人“平起平坐”

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