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《导游服务与技巧》课程教案
课题导游岗位认知
教学目的：
1．认识导游，知道什么是导游，明确导游员在旅游活动中的重要地位。
2．掌握我国导游人员的分类及工作要求。
3．明确导游人员的岗位职责。
4．掌握导游考试制度。
5．认识导游人员的职业道德、职业素养对从业的重要性。
6．掌握导游人员的职业道德规范与要求。
7．熟悉导游年审和扣分管理制度。
课型：新授课
课时：本章安排6个课时。
教学重点：
1.导游人员的分类及岗位职责
2.导游人员的职业道德和职业素养
3.导游人员管理
教学难点：
能清楚辨别导游人员的各种类型，能灵活掌握我国的旅游法律法规去处理相
关问题。掌握导游考试相关制度，掌握导游人员的职业道德规范与要求，熟悉导
游年审和扣分管理制度。
教学过程：
1.教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和案例讨论。
2.教学媒体：采用启发式教学、案例教学等教学方法。教学手段采用多媒
体课件、视频等媒体技术。
作业处理：
完成每章后的思考题。
板书设计：
本课标题导游岗位认知课次1
课时安排6
授课方式理论课□讨论课□习题课□其他□
学分共2分
授课对象院系、专业：旅游管理任课教师
教材及参考资1.《导游服务与技巧》，主编：丁陈娟、卢睿；江苏教育出版社。
料2.本教材配套视频教程及学习检查等资源。
3.与本课程相关的其他资源。
教学基本内容教学方法及教学手段
课堂导入参考以下形式：
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得1.衔接导入
导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相2.悬念导入
关旅游服务的人员。3.情景导入
4.激疑导入
5.演示导入
6.实例导入
7.其他形式
本章基本知识汇总1．教学以学生学习教材的基本
任务一:导游人员的分类及岗位职责内容为主，系统全面地学习导游
一、导游人员的概念岗位的基本内容。
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得2．通过实例为学生讲解导游人
导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相员的基本要求和需要具备的素
关旅游服务的人员。质，引导学生学习导游年审和扣
二、导游人员的分类分管理制度。
（一）按业务范围划分
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