第七讲 人际沟通障碍.ppt

第七讲

人际沟通障碍一、沟通障碍的表现1、沟通启动失败无法沟通或沟通不及时2、沟通中断沟通受干扰突然中断3、沟通歧义未能正确理解对方的特定语义二、沟通的主要障碍（一）语言障碍（信息传递方的障碍）1、语音有别，难以理解2、用词错误，语义不明3、不善言辞，口齿不清4、语气不佳，态度强硬或不友好5、语速过快或过慢6、不恰当的专业术语或暗语7、语言过多——信息超负荷（二）心理障碍（信息接收方的障碍）1、不良情绪不信任不喜欢不高兴畏惧感疲惫2、不良心理效应选择性认知先入为主（第一印象）偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）（三）主体与客体存在差异1、地位差异2、文化差异3、认知差异4、个性差异5、角色差异6、性别差异（四）环境障碍1、不良环境——脏、乱、吵2、外来阻力——有人破坏、挑衅3、沟通时机不当4、地理位置太远5、信息传递层次过多——经过他人传递而误会****