酒店概论智慧酒店的概念和内涵.pptx

;酒店业作为旅游大生态圈的一个重要环节，而智慧酒店是未来酒店业发展的一个趋势和方向。

《北京智慧酒店建设规范（试行）》中的定义：利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过饭店内各类旅游信息的自动感知、及时传送并进行数据挖掘分析，实现饭店‘食、住、行、游、购、娱’旅游六大要素的电子化、信息化和智能化，最终为旅客提供舒适便捷的体验和服务。;《饭店智能化建设与服务指南》中的定义：整合现代信息技术，提升服务体验，降低能耗，打造节能高效、绿色低碳、安全舒适的新一代饭店。

国家标准《物联网智慧酒店应用平台接口通用技术要求》的定义：通过应用先进的信息和通信技术，实现管理数字化、网络化和智能化的酒店。;综合前面几个定义，我们认为：;智慧酒店发展建设的前提是新一代信息技术的发展

新一代信息技术主要包括：互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能，以及移动通信技术、射频识别技术等等。

智慧酒店发展建设的目标是为顾客提供高品质、高满意度的服务

高品质，包括硬件设施质量、服务水平、消费体验，三者协同构成酒店品质；

高满意度，是指顾客在酒店消费的综合满足程度。

;智慧酒店的发展建设需要对资源、信息、设施和服务等进行系统化、集约化、智能化管理

系统化管理能够实现酒店运作的整体联动；

集约化管理能够帮助酒店运作的更经济、高效和便捷；

智能化管理能够提高酒店设施、设备的智能化水平。

智慧酒店的发展建设包括四方面内容

酒店消费、酒店服务、酒店运营和酒店管理的智慧化。

;智慧酒店的发展建设是一个动态前进、螺旋上升的过程

新一代信息技术的应用，将引导酒店管理、消费、运营的更新升级；

随着信息技术的发展提升和应用普及，智慧酒店的发展建设也将不断提升。;;