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第一章旅行社

1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。

2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过

一年的活动。

3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购置同一旅游线路或旅游工程的10名以上(含10名)游客组成

旅游团进展集体活动的旅游形式。特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对平安、价格廉价等

特点，但游客自由度小。

4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游效劳，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅

游费用的旅游形式。特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。

6．旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。

7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。

8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为开展旅游业所开发、利

用的各种事物和因素。分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。

9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种

效劳并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。

10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织

11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业

12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月华侨效劳社是新中国成立的第一家旅游业。

13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀

14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、

国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。

15.旅游产品，亦称旅游效劳产品，是由实物和效劳综合构成，向旅游者销售的旅游工程，其特征是效劳成

为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。

16.包价旅游，指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程方案进展的旅游形式。10人以上(含10

人)称之为团队包价旅游，9人以下(含9人)称之为散客包价旅游。

17.小包价旅游也称为选择性旅游，它由非选择局部和可选择局部构成。非选择局部，包括住房和早餐、机

场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通，其费用由旅游者在旅游前付清；可选择局部，包括导游效

劳，午、晚餐，参观游览，文艺节目，品尝风味等，费用可预付也可现付。

18．我国参加了世界旅游组织的时间：1983年10月5日

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19．我国的最高旅游行政管理机构：国家旅游局

20．世界六大旅游区的划分：欧洲旅游区、美洲旅游区、东亚及太平洋旅游区、非洲旅游区、中东旅游区

和南亚旅游区

21．世界旅游日：每年的9月27日

第二章导游人员

1．导游人员:是依照?导游人员管理条例?的规定取得导游证，承受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲

解及相关旅游效劳的人员。

2类别:(1)按业务范围分全程陪同导游人员：出境旅游领队人员；地方陪同导游人员(2)按使用语言分：外

语导游人员；中文导游人员(3)按职业性质分：专职导游人员；兼职导游人员(4)按技术等级分：初级中级

高级特级

3.全陪:是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待方案，为旅游团(者)提供

全程陪同效劳的工作人员。

4.地陪:是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待方案，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、

翻译等效劳的工作人员。

5.全陪的职责：(1)实施旅游接待方案(2)联络工作(3)组织协调工作(4)维护平安、处理问题(5)宣传、调研

6．地陪的职责：(1)安排旅游活动(2)做好接待工作(3)导游讲解(4)维护平安(5)处理问题

7．导游人员的根本素质〔条件〕:(1)良好的思想品质(2)渊博的知识(3)独立工作能力和创新精神(4)较高

的导游技能：操作技能智力技能〔主〕(5)竞争意识和进取精神(6)身心安康(7)注意仪容、仪表

8.导游人员的根本权利：(1)受尊重权(2)行政复议权和行政诉讼权(3)旅游行程紧急处臵权(4)要求旅游者

配合权和随团资格取消权

9.导游人员的根本义务：(1)导游讲解义务(2)维护国家利益和民族尊严(3)遵守职业道德的义务(4)尊重旅

游者(5)紧急避险义务(6)告知义务