中华讲师网王德印：如何与媒体打交道.pptVIP

（二）与新闻媒体交往的主要形式与媒体接触的主要形式电话沟通媒体面谈PR活动（公共关系活动）新闻发布会媒体采访媒体体验新闻稿件发布公关危机事件的预防和处理（一）危机事件的预防（二）危机事件的处理（一）危机事件的预防（一）危机事件的预防1.危机事件的种类2.危机事件的预防措施（一）危机事件的预防1.危机事件的种类（1）企业内部关系危机（2）企业与用户关系危机（3）企业与企业之间关系危机（4）与政府或者主管部门的关系危机（5）与公众的关系危机2.危机事件的预防措施（1）拟定防范要点（2）做好信息工作（3）注意危机前的信号,预测可能发生的各种危机在危机曝光之前，必然有一些信号有客户投诉，并有媒体介入时公司管理层作出调整媒体电话或书面要求证实某“不良事实”媒体征集广告投放未果，不欢而散当地重量级媒体，在发布会时被遗漏媒体与企业人员交谈中遭到轻慢案例:《汽车观察》杂志，因经理到宝马公司到访，因感觉没受到“重视”，之后，发稿一篇《宝马陷入“导航旋涡”》发生重大事故（4）危机事件的公关准备1、迅速了解情况。包括事件的性质、状况，查清事件的类型、发生原因、时间、地点、责任、事态等；

2、分析事件的后果与影响。诸如损失程度、会给企业带来形象或者经营上的何种不利影响以及程度等；

3、查明事件的主要涉及人员。包括责任者、直接和间接受到影响的公众或者对象、与事件有关的组织和个人、事件处理的参与者包括媒介等。特别注意加强与事件见证人、受害人、媒体和政府之间的联系；

4、拟定信息沟通计划。明确沟通要点、关键、重要沟通对象、沟通方式等；

5.必要时组织危机处理小组。专门处理危机事件的有关事务。（二）危机事件的处理1.基本方针2.基本对策3.对外发布信息把握好3个“一”4.危机处理遵循原则（二）危机事件的处理1.基本方针镇定、理智、冷静；迅速反应；争取主动；平衡利益。2.基本对策（1）对内部公众的基本对策

－及时沟通,通报情况；

－有效去除由此产生的谣言、稳定军心；

－通报事件处理进程,争取员工的支持和理解；

－结论应该公告,奖惩明确。（2）对危机事件的受害者

－及时沟通；

－明确应该承担的责任,并诚恳致歉；

－认真听取受害人的意见和要求,并要适时答复；

－始终做好相关服务；-*k*-*k*如何与媒体打交道主讲：王德印黑龙江经济报记者大媒介媒体关系平台顾问前言我国媒体是一个既普通又神秘的组织。我国媒体的属性是执政党的耳目与喉舌。执政党稳定大局的宣传工具。企业宣传不可或缺的载体。企业是船，媒体是水，水能载舟亦能覆舟！企业对媒体是有爱、有恨。如何运用大众媒体为企业服务，是我们今天共同探讨的话题。课程大纲第一部份:媒体是如何运作的第二部份:如何跟记者接触第三部份:危机公关事件的预防和处理媒体是如何运作的？（一）正确认识媒体的作用（二）媒体的分类（三）媒体的架构（四）平面媒体的制作流程（五）媒体运作的潜规则（一）正确认识媒体的作用1.媒体与企业的关系2.媒体双刃剑的作用媒体企业为了吸引读者不断加强对热点的追踪,批露企业的问题；因为企业提供的丰厚报酬不断为企业摇旗呐喊；需要利用媒体的宣传开拓市场谨防媒体的非难1.媒体与企业的关系媒体也是生产力,处理好了,可以扩大企业的效益；处理不好,就会给企业带来破产、倒闭。2.媒体双刃剑的作用危机实例:危机导致宝洁SK-II全国暂停销售、全面撤柜8年前保洁SK-Ⅱ进入中国,依靠媒体宣传造势成为进口美容品最受欢迎品牌9月14日媒体报道:国家质检总局发布，来自宝洁公司旗下SK-Ⅱ9种化妆品含禁用重金属铬，8天后保洁SK-Ⅱ宣布暂时退出中国市场，并停止专柜退货。结局几毫克铬,成为压垮宝洁SK-II的导火索。媒体的曝光和大范围炒作导致宝洁中国SK-II发出暂停销售、全面撤柜的声明。8年的成就,8天内瓦解,危机事件的危害性足以毁灭一个企业。（二）媒体的分类1.按形态划分2.按区域影响力划分1.按形态划分媒体形态划分平面媒体网络电视广播2.按区域影