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XX公司

IT共享服务中心建设方案

XX公司XX部门

2020年5月

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目录

一、建设目标3

（一）总体目标3

（二）试点目标3

二、建设内容4

（一）组织架构4

（二）职责划分5

（三）服务内容7

（四）IT共享服务平台8

三、实施方案9

（一）实施策略9

（二）实施步骤10

（三）挑战和措施11

附录：IT共享服务案例12

案例一：埃森哲全球服务中心12

案例二：壳牌共享服务中心14

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为贯彻集团公司工作会议精神，落实党组“构建资源优化

平台和机制”、“转变总部职能、做实事业部”的要求，根据集

团公司总部共享服务中心建设工作方案，现就建立XX公司IT

共享服务中心提出如下建设方案。

一、建设目标

（一）总体目标

结合共享服务发展全球化和一体化的趋势，通过创新服务

模式和信息化管理变革，按照“统一规划、分步实施、先易后

难、持续改进”的原则，先试点后推广，先区域再整合，逐步

扩展IT共享服务的范围和内容，最终将集团公司境内外所有

具备条件的IT服务纳入共享服务范围，建成规范和高效的IT

共享服务中心，提供专业化、标准化的IT服务，降低IT运营

成本、提高工作效率和服务质量，规范IT服务管理，同时为财

务、人事等其他共享服务提供信息技术支撑，促进公司实现“建

设世界一流能源化工公司”的战略目标。

（二）试点目标

试点建立区域IT共享服务中心，促进IT服务的规范化和

标准化，为试点单位提供具备共享条件的IT服务，降本增效、

提升服务水平和服务质量、提高用户满意度。

探索IT共享服务的组织和运行管理模式，逐步合理划分

总部信息化管理部、事业部、专业公司、企业和IT共享服务中

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心之间的职责界面。总结适合XX的IT共享服务的实施方法，

积累经验，为制定总体规划以及全面推广提供必要的支撑。

二、建设内容

（一）组织架构

XXIT共享服务组织作为独立运营和核算的实体，拟在ERP

支持中心和运维支持中心的基础上，适当吸收企业和社会上信

息化专业人才进行组建，建议运行初期由一名信息部领导分管。

信息部作为XXIT共享服务中心的归口管理部门，对共享

服务进行战略管控和绩效管理，并会同各职能部门、事业部、

专业公司和企业（简称“服务需求方”），对共享服务中心进行

考核。IT共享服务中心在信息部的领导下，根据与服务需求方

签订的服务协议提供专业的IT技术服务。

在IT共享服务中心内部，设立两级服务管理组织，总部

层面按照服务内容进行专业划分，协同财务、人事共享服务建

立区域服务中心。

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图2-1IT共享服务中心组织架构

在试点区域IT共享服务中心成立并运行平稳后，将逐步

按区域进行部署覆盖，并在地域上扩展至海外，以使IT共享服

务可以达到全球范围内24小时不间断运行。

（二）职责划分

信息部作为共享服务管理方，主要负责组织制订IT共享服

务发展规划，以及配套组织和工作机制建设，组织检查、评估和

考核IT共享服务中心工作。

IT共享服务中心根据与服务需求方签订的服务水平协议

提供相应服务；在共享服务运作过程中，负责组织制订IT共享

服务制度、流程和规范，以及共享服务标准和水平协议等配套办

法；负责组织制定共享服务年度工作目标任务和计划安排；负责

定期向信息部汇报共享服务运行工作情况，向服