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交易争议处理规则

一、申明

1.买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若双方无法协商或

协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交XXX进行调解处理，XXX有权根据本规则决

定是否受理相关争议投诉。

2.对于决定受理的争议，XXX将根据本规则对相关事实进行认定，双方均有义务针对自

己主张提供相关事实依据，XXX有权根据已搜集到的资料进行独立判断，并作出最终处理结

果。同时，若认定某方存在违规行为，将按本规则进行处罚。

3.鉴于XXX非专业争议解决机构，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，不保证

争议处理结果符合买卖双方的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。如XXX介入调解后，

买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应通过诉讼或仲裁等方式解决争议。

4.买卖双方在XXX网站进行在线交易所产生的贸易争议，由XXX根据本规则进行处理。

但双方系通过货到付款、分阶段付款等特殊交易方式所产生的争议，则首先应适用前述特殊

交易方式相应的交易争议处理规则，但依照前述规则的处理并不能免除责任方依据本规则应

受的处罚。

二、定义

1.在线交易：指买卖双方在XXX上通过直接购买、货到付款、分阶段付款等各类XXX

网站所支持的交易方式所进行的交易行为与过程。

2.投诉方：指发起交易争议处理诉求的XXX网站用户。

3.被投诉方：指投诉方投诉的XXX网站用户。

4.交易争议处理：指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，因双方无法自行协商或

协商不能达成一致，一方或双方申请提交XXX进行调解处理。

三、交易争议受理条件

1.投诉方须提供真实有效的身份证明与联系方式；

2.有明确的被投诉方；

3.有具体的投诉申请、事实和理由；

4.提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；

5.投诉争议内容为在线交易过程内容；

6.其他XXX认为需要具备的条件。

四、投诉受理有效期

自在线下订单之日起至订单交易成功或关闭后的60天内。

五、争议受理范围

受理的争议范围包括商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊交易类问

题等，具体如下：

1.商品问题：买家所购买的商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题；

2.卖家行为类问题：卖家违反交易规则或约定的行为问题；

3.买家行为类问题：买家违反交易规则或约定的行为问题；

4.其他特殊交易类问题：其他XXX认为可以受理的特殊交易类问题；

5.如XXX网站相关行业有特殊规定，以行业官方标准或行业公认标准为准。

六、买卖双方交易须知

1.发货、收货、退货相关事宜

（1）发货：

1）买家下单时，有义务向卖家提供有效的收货地址，保证本人或相关授权代收人可签

收。如临时变更地址，需及时与卖家沟通并达成一致，否则因此导致的损失由买家自行承担。

2）卖家有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等交易信息，

或在买家下单后就是否指定物流、运费支付方式等问题取得买家同意，否则因此导致的损失

由卖家自行承担。

3）买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求的，应在下单前与卖家确认，

或在下单后取得卖家同意，否则因此产生的拒收或主张退货的相应风险由买家自行承担。

4）已约定发货或到货时间的，如因卖家原因超期，买家拒收后卖家应自行联系物流及

时召回商品，否则因此导致的损失由卖家自行承担。

5）买家已申请退款的，卖家应在征得买家同意后再点击发货，否则买家拒签导致的损

失由卖家自行承担。

（2）收货：

1）买家签收商品前，应就能够即时验收的表面一致问题，包括但不限于是否存在破损、

变形、少/错件等情况进行判断，并有权在出现上述情形时拒签商品。一旦签收，则不得以

商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退（换）货，但买家能够提供有效相

反证据或交易双方另有约定的除外。卖家收款后遵循同样规则。

2）买家无正当理由拒签商品，则产生的损失由买家自行承担。卖家收退货时遵循同样

规则。

（3）退/换货：

1）交易双方达成退/换货协议后，卖家有义务向买家提供有效的收货地址，保证本人或

相关授权代收人可签收，否则因此导致的损失由卖家自行承担。

2）交易双方达成退/换货协议后，买家应在5天内将商品寄出，逾期卖家有权