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商场客户服务质量手册

第一章：服务理念与目标.2

1.12

1.1.1以客户为中心.3

1.1.2追求卓越.3

1.1.3诚信为本.3

1.1.4持续创新.3

1.1.5提升客户满意度.3

1.1.6增强企业核心竞争力.3

1.1.7打造行业领先品牌.3

1.1.8实现可持续发展.4

第二章：服务人员管理.4

1.1.9基本素质.4

1.1.10专业技能.4

1.1.11培训内容.4

1.1.12培训方式.5

1.1.13考核指标.5

1.1.14考核周期.5

1.1.15考核结果运用.5

第三章：服务流程规范.5

1.1分析服务需求.6

1.2明确服务目标.6

1.3设计服务流程.6

1.4流程优化与改进.6

2.1员工培训.6

2.2流程监督与考核.