市场营销研究调查问卷的设计.ppt

湖北大学知行学院—龚峰封闭式问题的优缺点优点比较容易回答，减少了由于被调查者的表达能力，以及调研人员的理解能力对调研结果的影响。资料的记录、制表和分析处理都比较方便。缺点问题的设计并不容易。回答在很大程度上受给出的选项数量和内容的限制和影响。在某些情况下，采用封闭式问题进行调查对结果的有效性有一定的影响。开放式问题与封闭式问题应当结合使用封闭式问题最后的“其他”选项湖北大学知行学院—龚峰A3、您购买商品住宅的主要目的是什么？1、结婚2、改善居住条件3、扩大居住面积4、工作、生活更方便5、投资用于转手6、保值7、为家人或朋友购买8、其它______B5、您认为小区内会所一定要有什么功能的设施？1、棋牌室2、阅览室3、健身房4、保健室5、儿童游乐6、琴乐室7、其他_____湖北大学知行学院—龚峰回忆一下前一章，度量技术中的内容封闭式提问的方式是多样的！湖北大学知行学院—龚峰4.问题排列次序和表达方式（1）决定问题排列次序的原则问题排序应当从大到小，从普通到具体。遵循从概括的，一般的问题开始，再到具体的，特殊的问题。敏感的，带有威胁性的问题应当尽量放在后面。从一个主题转到另一个主题时过渡一定要自然、合理和顺畅，富有逻辑性。内容上，要遵循行为—态度—意向的顺序。时间上，要遵循现在—过去—将来的次序。对于比较复杂的，需要经过认真思考、回忆或计算的问题应当放在问卷的末尾。湖北大学知行学院—龚峰（2）问题措辞和表达方式用语要简单明确，容易理解（尽量少专业用语）措辞要尽量具体，含义明确（曾经、偶尔、多数、少数、一般的）——会是被访者感觉模糊要避免使用引导性和暗示性的用语（问题中出现被选提示项目，不平衡的选项）要避免“双重”问题和假设性问题（一个题一个问题；以“如果”开始的假设问题）——引导被访者问题应当适合于每个被调查者——被访者可能都有过体验、感受的项目问题措辞要适合于调查对象和形式——如何安排业余时间湖北大学知行学院—龚峰【观念应用】您认为施美牌驱蚊剂的驱蚊效果：(1)很好(2)好(3)一般(4)不好【分析提示】本选择题的备选答案左右不对称，偏向于正面的回答，就不符合中性的立场，需要加上“(5)很不好”，才能合乎要求。湖北大学知行学院—龚峰问题措辞中的5个“应该”问题应该针对单一论题问题应该简短问题应该以同样的方式解释给所有应答人问题应该使用应答者的核心词汇若可能，问题应当使用简单句湖北大学知行学院—龚峰问题措辞中的11个“不应该”问题不应该假设不明显存在的标准问题不应该超越应答者的能力和经历问题不应该用特例来代表普遍情况当应答者只记得大致情况时，不应该问细节问题不应该要求应答者通过推理来猜测湖北大学知行学院—龚峰不应该过多询问无关的问题问题中不应该使用夸张的词语问题中不应该使用词义有分歧的词语不应该将两个问题并为一个不应该使用引导性的特定答案问题不应该具有“暗示性”短语湖北大学知行学院—龚峰补充问卷设计中应注意的问题答案要穷尽Q8您家中谁最常喝牛奶？1、孩子2、青年人3、中年人4、老人（5、全家）答案要互斥Q9您选择什么时间旅游？1、周末2、假日3、平时4、五一5、国庆6、暑假讨论湖北大学知行学院—龚峰敏感问题的设计Q10请问您的家庭月总收入大概为：1、800元以下2、801-1500元3、1501-2000元4、2001-2500元5、2501-3500元6、3501-4500元7、4501-5500元8、5501元以上跳问Q11请问您订过东晨牛奶吗？1.订过（跳问20题）（接答20题）2.没有湖北大学知行学院—龚峰措辞准确Q12请问您经常喝牛奶吗？（每周3次以上）Q13请问您是威海市常住人口吗？（在威海居住2年以上，每年10个月以上）避免引导Q14您是否认为在网上购物容易上当受骗？Q15网上购物不能戴上试试、用手摸摸，是否是你不进行网上购物的重要原因之一？调查问题应易于回答Q16你昨天喝了多少次水？每次几亳升？湖北大学知行学院—龚峰不能在一个问题中问两个问题(double-barreledquestion)如果所调查的是某类消费品的市场情况以及被调查的品牌在整个市场中的地位，为了避免影响受访者的反应，在开始询问时应尽量不