物业管理公司保洁考核制度.docx

《物业管理公司保洁考核制度》

一、目的

1.本考核制度旨在规范物业公司保洁工作，确保保洁服务质量达到标准，为业主和用户创造整洁、舒适的环境，同时激励保洁人员提高工作效率和责任心。

二、适用范围

2.本制度适用于物业管理公司所有保洁人员及保洁服务外包单位（如有）。

三、考核主体

3.由物业管理公司的物业主管或专门的品质管理部门负责保洁考核工作。考核人员应定期检查，并做好详细记录。

四、考核原则

4.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保所有保洁人员在相同标准下接受考核。

5.全面考核原则：考核内容涵盖保洁工作的各个方面，包括工作质量、工作效率、工作态度等。

6.定期与不定期考核相结合原则：既有固定周期的定期考核，也有随机进行的不定期检查，确保保洁工作始终保持高标准。

五、考核内容

（一）工作质量（60分）

1.公共区域清洁（30分）

-地面清洁：

-大厅、走廊、楼梯等公共区域地面应无垃圾、无污渍、无水渍。发现一处不符合扣[X]分。

-定期对地面进行打蜡、抛光处理（如有规定），未按要求操作扣[X]分。

-墙面清洁：

-公共区域墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，每发现一处扣[X]分。

-门窗清洁：

-门窗玻璃明亮、无手印、无灰尘，一扇门窗不符合扣[X]分。

-门窗框清洁干净，一处污渍扣[X]分。

-公共设施清洁：

-电梯轿厢、扶手、按钮等设施清洁消毒，有明显污渍一处扣[X]分，未按规定消毒扣[X]分。

-垃圾桶摆放整齐，外观清洁，垃圾及时清理，垃圾桶满溢或有异味一处扣[X]分。

-消防器材、指示牌等公共设施表面无灰尘，一处不达标扣[X]分。

2.室内清洁（20分）（适用于有室内清洁服务的情况）

-办公室、会议室等室内区域：

-桌面整洁无灰尘，有灰尘一处扣[X]分。

-办公家具、文件柜等清洁干净，一处污渍扣[X]分。

-室内地面清洁无杂物，一处不符合扣[X]分。

-室内空气清新无异味，如有异味扣[X]分。

3.特殊区域清洁（10分）

-卫生间清洁：

-卫生间地面、墙面、隔板清洁无污渍，一处不符合扣[X]分。

-洁具干净无异味，有异味或洁具不干净一处扣[X]分。

-洗手液、卫生纸等用品及时补充，发现短缺一处扣[X]分。

-绿化区域清洁：

-绿化带内无垃圾、杂物，发现一处扣[X]分。

（二）工作效率（20分）

1.保洁任务按时完成（10分）

-根据保洁工作计划和时间表，未按时完成日常保洁任务每次扣[X]分。

-因特殊情况（如大型活动后）需临时增加保洁任务，保洁人员应在规定时间内完成，超时扣[X]分。

2.清洁频率符合要求（10分）

-按照规定的清洁频率对不同区域进行清洁，如走廊应每天清扫[X]次、拖地[X]次，未达到频率要求每次扣[X]分。

（三）工作态度（10分）

1.责任心（5分）

-保洁人员应认真负责，对工作中出现的问题及时处理。若发现问题未处理且未报告扣[X]分。

-在工作中因疏忽导致业主或用户财产损失，视情节严重程度扣[X-5]分。

2.服务态度（5分）

-保洁人员应礼貌待人，微笑服务。若被业主或用户投诉服务态度不好，每次扣[X]分。

（四）遵守规章制度（10分）

1.考勤制度（5分）

-保洁人员应按时上下班，迟到或早退每次扣[X]分。

-无故旷工每次扣[X]分。

2.操作规范（5分）

-保洁人员应按照规定的操作规范使用清洁工具和清洁剂，违规操作一次扣[X]分。

-爱护保洁设备，若发现故意损坏保洁设备的情况，扣[X]分，并照价赔偿。

六、考核周期

7.定期考核：每月进行一次全面的保洁考核，在月底前完成。

8.不定期考核：每周至少进行[X]次不定期检查，检查时间和区域随机确定。

七、考核方法

9.现场检查：考核人员直接到保洁工作现场，按照考核内容和标准逐一检查，并记录发现的问题。

10.业主反馈：设立业主意见箱，开通投诉热线，收集业主对保洁工作的反馈，将业主投诉情况纳入考核范围。

11.工作记录审查：检查保洁人员的日常工作记录，如清洁时间、清洁区域、清洁任务完成情况等，核实是否与实际情况相符。

八、考核结果与应用

（一）考核结果等级划分

12.优秀（90分及以上）：保洁工作质量高，效率高，