导游业务第1章 导游服务.pdfVIP

蜗牛导考

第一章导游服务

导游服务概述

目录

1考试大纲2课程内容3真题精选

01

考试大纲

考试大纲

了解：导游服务的产生及发展历程；导游服务的定义和特点。

熟悉：导游服务的性质、地位和作用；导游职业道德规范的基本内容。

掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

考试说明

2017年笔试试卷，本章考查3道单选题，分值1.5分。

2018年笔试试卷，本章考查4道判断题、1道单选题，分值2.5分。

2019年笔试试卷，本章考查2道判断题、4道单选题，2道多选题，分值5分。

2020年笔试试卷，本章考查2道判断题、4道单选题，1道多选题，分值4分

2021年本章考查量，预计6～8道、分值4～5分。

02

课程内容

导游人员概述导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范目第10页

录

导游服务概述导游服务的性质、导游人员职

地位、作用业道德规范

导游人员概述导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范过渡第11页

页

导游服务：指代表被委派的旅游企业接待或者陪同游客进行旅游活动，并按照组团

合同或约定的内容和标准向游客提供的接待服务。

（一）具有导游资格的导游人员，必须是旅游企业委派的

（二）主要内容是游客接待

（三）团队按照合同规定，散客事先约定，不许擅自增加或减少项目，

降低服务质量。

导游服务概导游服务概述导游服务的性导游人员职业道德

念质、地位、作规范

导游人员概述导游服务的性质、地位与作用导游人员职业道德规范第12页

导游服务类型

1

2

图文声像导游（从属地位）实地口语导游（核心地位）

导

游

2

作为商业活动，导游的职业是近代才产生的

18世纪工业革命，旅游活动产生了本质变化，突出服

务

的

标志：近代旅游业诞生，商业性导游服务