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医院服务态度整改措施

措施是针对某种情况而采取的处理办法(用于较大的事情)。下面是本站为

大家带来的医院服务态度整改措施，希望能帮助到大家!医院服务态度整改

措施

一个好的医院不仅要从医疗技术上加强自己，更要从服务意识上提升，在

医务者的工作实践中，确实有不属于医疗事故或差错，纯系医务人员的医疗作

风、服务态度、缺乏对患者应有的同情和必要的关心、恶性语言刺激、骄傲蛮

横的救世主态度，而引发的医闹事件。如何在新形势下做好角色和意识的转变

如何提升医疗服务质量，将之转化成为医院的竞争力

一、浅谈医院服务

服务是指为他人做事，并使他人从中收益的一种有偿或无偿的活动。不以

实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

医院服务就是医疗产出，包括医疗服务的实体及其质量，能够满足病患对

医疗服务使用价值的需要。包括服务态度、服务承诺、医院形象、社会声誉等

等，可以给病人带来附加利益和心理尚的满足感及信任感，能满足人们精神上

的需要。

二、医院服务的意义

1.医疗技术的“增值载体”

医疗技术的价值是通过医院服务来体现的，优质的医院服务可以拉动医疗

技术的创新，使病患诊疗体验更加人性化、亲情化，让每一个患者既能享受优

质的医疗质量，又能享受到医院提供的体贴周到的服务体验。

2.提升医院竞争

医疗市场的竞争激烈已经是众所周知的事情了，医院之间不管是设备、医

疗技术都基本没有差异。提高医院服务就是医院竞争的新要素，提高医院服务

能力能更好的满足病患的需求，吸引更多的人前来医院就诊。

3.提升医务人员职业精神

医院服务的核心是“病患体验”，想要提升医院服务质量，需要医务人员

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发自内心的将这个核心理念融入到自己的工作当中，否则空有专业技能，没有

职业精神，如何能让病患真正的满意，所以提高医院服务，也只是在提升医务

人员的职业精神

4.发挥医院品牌效应

通过提升医院服务，能够让医院变得更加有竞争力，医院整体都得以更加

凝聚，发挥出更大的效力，从而发挥医院的品牌效应。现代医院管理者已经清

楚的认识到，医院发展离不开两个关键要素：一是医疗技术;二是医疗服务。医

院要发展，这两样缺一不可。

三、优质医院服务的小细节

1.礼仪规范

在以往，医院的经营思想里，病患是上门来求医生的，所以上到管理者，

下到医务人员从未注意过自己的行为规范，说话语气不耐烦，脸上也永远冷冰

冰的。这种错误的观念随着社会的进步，已经被淘汰了。医院作为一个特殊的

服务行业，医务人员的仪表、行为规范都是需要注意、维护的。

医务人员要树立一个良好的形象，因为这关系到病患放不放心让自己接受

这家医院的治疗，注重自己的仪表是否端庄、用语是否文明，对待病患时永远

笑脸相迎，不耐烦的语气是不能出现的。举个现在最常见的问题，医务人员认

为自己一天接待这么多病患，如何能够每个人都能保持耐心、微笑。实际上这

个问题想要解决不止是医务人员要改变，医院管理者也要有所支持，更合理的

轮岗时间，让每个医务人员都能保持得体的行为举止，为病患提供更好的服务

体验。

2.微笑服务

语言是传递信息的方式，眼睛的对视也是，微笑的表情也是。微笑代表着

善意、友好、积极乐观的精神。病患到医院，本身就心里就存在着压力，如果

医务人员能够微笑的对病患说：“有什么能够帮到你吗”会帮助病患缓解心里

的压力，病患可以从医务人员的微笑中看到真诚，也会对医务人员产生信任的

感觉。

3.换位思考

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“己所不欲，勿施于人”，这句话或许不适用于医疗行业，毕竟为了治病

什么苦都得受，但是这句话所提倡的精神医务人员却可以借鉴，这是一种换位

思考的观念，把自己当成患者，想着自己如果身为患者，还需要什么。换位思

考能够增进医务人员与病患之间的关系，使每一个医务人员树立“病患第一”

的观念。

4.医患沟通

医患沟通是诊疗过程中必不可少的，良好的医患沟通能够让医务人员提供

病患最需要的服务，提高治疗的效果，也能够促进医患之间的相互理解，是医

院现象的表现之一，如果医院只有先进的设备，缺少为