医疗卫生服务提升与患者满意度改善工作总结.pdfVIP

医疗卫生服务提升与患者满意度改善工作总

结

医疗卫生服务是关乎人民生命健康的重要领域，其质量和水平直接

影响着患者的就医体验和满意度。近年来，随着社会的发展和人们对

健康需求的不断提高，提升医疗卫生服务质量、改善患者满意度已成

为医疗卫生机构的重要任务。在此背景下，我们积极采取了一系列措

施，致力于提升医疗卫生服务水平，取得了一定的成效。现将相关工

作总结如下：

一、加强医疗团队建设

1、人才引进与培养

为了提高医疗服务的质量，我们积极引进高素质的医疗专业人才，

充实了各个科室的技术力量。同时，注重内部人才的培养，通过定期

举办学术讲座、培训课程和临床实践指导，提升了医护人员的专业技

能和综合素质。

2、团队协作与沟通

加强了科室之间的协作与沟通，建立了多学科会诊制度，对于疑难

病症，组织相关科室的专家共同讨论，制定最佳的治疗方案。通过这

种方式，不仅提高了医疗质量，也让患者感受到了我们对其病情的重

视和关注。

二、优化医疗服务流程

1、挂号与预约

开通了多种挂号渠道，包括线上预约、电话预约和现场挂号，方便

患者根据自己的需求选择合适的方式。同时，优化了预约系统，减少

了患者的等待时间。

2、就诊环节

在门诊设置了导医服务台，为患者提供全程引导，解答患者的疑问。

并且，简化了就诊流程，减少了不必要的手续和环节，提高了就诊效

率。

3、缴费与检查

实现了一站式缴费服务，患者可以在同一窗口完成多种费用的缴纳。

对于检查项目，合理安排了检查时间，尽量做到当天检查、当天出结

果，减少了患者的往返次数。

三、改善医疗环境

1、硬件设施更新

投入资金更新了医疗设备，引进了先进的诊断和治疗仪器，提高了

疾病的诊断准确性和治疗效果。同时，对医院的病房、诊室进行了装

修和改造，为患者提供了更加舒适、整洁的就医环境。

2、环境卫生管理

加强了医院的环境卫生管理，增加了保洁人员的数量和清扫频次，

确保医院各个区域的卫生清洁。在公共区域设置了温馨提示和引导标

识，方便患者找到所需的服务设施。

四、提升医疗服务质量

1、规范医疗行为

制定并严格执行医疗操作规范和诊疗指南，确保医疗服务的标准化

和规范化。加强了医疗质量监控，定期对病历进行抽查和评估，及时

发现和纠正医疗过程中的问题。

2、患者安全管理

强化了患者安全管理措施，如加强手术安全核查、预防医疗差错和

事故等。建立了患者投诉处理机制，对于患者反映的问题，及时进行

调查和处理，并将处理结果反馈给患者。

3、健康宣教

加强了对患者的健康宣教工作，通过宣传栏、宣传手册和医护人员

的口头讲解等方式，向患者普及疾病预防、治疗和康复知识，提高了

患者的自我保健意识和能力。

五、加强医患沟通

1、沟通技巧培训

对医护人员进行了医患沟通技巧培训，提高了医护人员与患者沟通

的能力和水平。要求医护人员在诊疗过程中，耐心倾听患者的诉求，

解答患者的疑问，让患者充分了解自己的病情和治疗方案。

2、患者满意度调查

定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的意见和建议。对

于患者提出的合理建议，及时进行整改和完善；对于不满意的患者，

安排专人进行回访，了解原因，采取措施加以改进。

通过以上一系列措施的实施，我们在医疗卫生服务提升和患者满意

度改善方面取得了显著的成效。患者的平均等待时间明显缩短，医疗

服务质量得到了提高，患者的投诉率显著下降，满意度不断提升。

然而，我们也清楚地认识到，工作中仍存在一些不足之处。例如，

部分医护人员的服务意识还有待进一步提高，医疗服务流程还有优化

的空间，医患沟通还需要更加深入和细致等。在今后的工作中，我们

将继续努力，不断改进和完善工作，进一步提升医疗卫生服务水平，

为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

总之，医疗卫生服务提升和患者满意度改善是一项长期而艰巨的任

务，需要我们持之以恒地努力。我们将以患者为中心，不断创新工作

思路和方法，为推动医疗卫生事业的发展、保障人民群众的健康福祉

做出更大的贡献。