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舆情突发事件应急处置预案

一、总则

1、目的

为了有效应对舆情突发事件，及时、准确、客观地发布信息，澄清

事实，消除不良影响，维护社会稳定和单位形象，特制定本预案。

2、适用范围

本预案适用于本单位在各类媒体平台上出现的舆情突发事件的应急

处置。

3、工作原则

（1）快速反应原则：发现舆情突发事件后，应在第一时间作出反

应，及时了解情况，发布权威信息。

（2）实事求是原则：在处置舆情突发事件时，要以事实为依据，

客观、公正地发布信息，不隐瞒、不歪曲事实。

（3）以人为本原则：关注公众的关切和需求，积极回应社会热点

问题，维护公众的合法权益。

（4）协调配合原则：各部门要密切配合，形成工作合力，共同做

好舆情突发事件的处置工作。

二、组织机构及职责

1、舆情应急处置领导小组

成立以单位主要领导为组长，各部门负责人为成员的舆情应急处置

领导小组，负责统筹协调舆情突发事件的处置工作。

领导小组的主要职责包括：

（1）制定和完善舆情突发事件应急处置预案；

（2）组织、指挥、协调舆情突发事件的处置工作；

（3）研究决定舆情突发事件处置中的重大事项；

（4）对舆情突发事件的处置效果进行评估和总结。

2、舆情监测小组

由宣传部门和信息技术部门人员组成舆情监测小组，负责对各类媒

体平台进行日常监测，及时发现舆情突发事件。

舆情监测小组的主要职责包括：

（1）运用技术手段和人工监测相结合的方式，对网络、报纸、电

视、广播等媒体进行全方位监测；

（2）对监测到的舆情信息进行筛选、分类和分析，及时向领导小

组报告重要舆情；

（3）跟踪舆情的发展动态，为领导小组制定处置方案提供依据。

3、舆情处置小组

由宣传部门、公关部门、业务部门等相关人员组成舆情处置小组，

负责舆情突发事件的具体处置工作。

舆情处置小组的主要职责包括：

（1）根据领导小组的决策，制定具体的处置方案，并组织实施；

（2）起草和发布相关的声明、公告、新闻稿等信息，回应公众关

切；

（3）与媒体进行沟通和协调，引导媒体客观、公正地报道事件；

（4）组织开展舆情引导和舆论宣传工作，消除不良影响。

4、后勤保障小组

由办公室、财务部门等相关人员组成后勤保障小组，负责为舆情突

发事件的处置工作提供后勤保障支持。

后勤保障小组的主要职责包括：

（1）安排应急处置所需的人员、物资和经费；

（2）保障通讯、交通等工作条件的畅通；

（3）做好相关文件、资料的整理和归档工作。

三、舆情监测与预警

1、监测范围

重点监测新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众

号等网络媒体，以及报纸、电视、广播等传统媒体。

2、监测内容

（1）涉及本单位的负面舆情信息，如投诉、举报、批评、谣言等；

（2）与本单位业务相关的热点话题和敏感问题；

（3）可能影响本单位形象和声誉的舆情信息。

3、预警级别

根据舆情的影响力、传播范围和危害程度，将舆情预警分为三级：

（1）一级预警：舆情信息在全国范围内广泛传播，对本单位形象

和声誉造成严重损害。

（2）二级预警：舆情信息在省级范围内传播，对本单位形象和声

誉造成较大影响。

（3）三级预警：舆情信息在本地范围内传播，对本单位形象和声

誉造成一定影响。

4、预警发布

舆情监测小组发现舆情达到预警级别后，应立即向领导小组报告，

并提出预警建议。领导小组经研究决定后，发布相应级别的预警信息，

并启动应急处置预案。

四、应急处置

1、核实情况

舆情处置小组接到舆情报告后，应立即对舆情所反映的情况进行核

实，了解事件的真相和背景。

2、制定方案

根据核实的情况，舆情处置小组制定具体的处置方案，明确处置措

施、责任分工和时间节点。

3、发布信息

（1）按照“及时、准确、客观”的原则，通过官方网站、微博、微

信公众号等渠道发布权威信息，澄清事实，回应公众关切。

（2）对于重大舆情事件，应召开新闻发布会，邀请主流媒体参加，