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舆情突发事件应急处置预案
一、总则
1、目的
为了有效应对舆情突发事件,及时、准确、客观地发布信息,澄清
事实,消除不良影响,维护社会稳定和单位形象,特制定本预案。
2、适用范围
本预案适用于本单位在各类媒体平台上出现的舆情突发事件的应急
处置。
3、工作原则
(1)快速反应原则:发现舆情突发事件后,应在第一时间作出反
应,及时了解情况,发布权威信息。
(2)实事求是原则:在处置舆情突发事件时,要以事实为依据,
客观、公正地发布信息,不隐瞒、不歪曲事实。
(3)以人为本原则:关注公众的关切和需求,积极回应社会热点
问题,维护公众的合法权益。
(4)协调配合原则:各部门要密切配合,形成工作合力,共同做
好舆情突发事件的处置工作。
二、组织机构及职责
1、舆情应急处置领导小组
成立以单位主要领导为组长,各部门负责人为成员的舆情应急处置
领导小组,负责统筹协调舆情突发事件的处置工作。
领导小组的主要职责包括:
(1)制定和完善舆情突发事件应急处置预案;
(2)组织、指挥、协调舆情突发事件的处置工作;
(3)研究决定舆情突发事件处置中的重大事项;
(4)对舆情突发事件的处置效果进行评估和总结。
2、舆情监测小组
由宣传部门和信息技术部门人员组成舆情监测小组,负责对各类媒
体平台进行日常监测,及时发现舆情突发事件。
舆情监测小组的主要职责包括:
(1)运用技术手段和人工监测相结合的方式,对网络、报纸、电
视、广播等媒体进行全方位监测;
(2)对监测到的舆情信息进行筛选、分类和分析,及时向领导小
组报告重要舆情;
(3)跟踪舆情的发展动态,为领导小组制定处置方案提供依据。
3、舆情处置小组
由宣传部门、公关部门、业务部门等相关人员组成舆情处置小组,
负责舆情突发事件的具体处置工作。
舆情处置小组的主要职责包括:
(1)根据领导小组的决策,制定具体的处置方案,并组织实施;
(2)起草和发布相关的声明、公告、新闻稿等信息,回应公众关
切;
(3)与媒体进行沟通和协调,引导媒体客观、公正地报道事件;
(4)组织开展舆情引导和舆论宣传工作,消除不良影响。
4、后勤保障小组
由办公室、财务部门等相关人员组成后勤保障小组,负责为舆情突
发事件的处置工作提供后勤保障支持。
后勤保障小组的主要职责包括:
(1)安排应急处置所需的人员、物资和经费;
(2)保障通讯、交通等工作条件的畅通;
(3)做好相关文件、资料的整理和归档工作。
三、舆情监测与预警
1、监测范围
重点监测新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众
号等网络媒体,以及报纸、电视、广播等传统媒体。
2、监测内容
(1)涉及本单位的负面舆情信息,如投诉、举报、批评、谣言等;
(2)与本单位业务相关的热点话题和敏感问题;
(3)可能影响本单位形象和声誉的舆情信息。
3、预警级别
根据舆情的影响力、传播范围和危害程度,将舆情预警分为三级:
(1)一级预警:舆情信息在全国范围内广泛传播,对本单位形象
和声誉造成严重损害。
(2)二级预警:舆情信息在省级范围内传播,对本单位形象和声
誉造成较大影响。
(3)三级预警:舆情信息在本地范围内传播,对本单位形象和声
誉造成一定影响。
4、预警发布
舆情监测小组发现舆情达到预警级别后,应立即向领导小组报告,
并提出预警建议。领导小组经研究决定后,发布相应级别的预警信息,
并启动应急处置预案。
四、应急处置
1、核实情况
舆情处置小组接到舆情报告后,应立即对舆情所反映的情况进行核
实,了解事件的真相和背景。
2、制定方案
根据核实的情况,舆情处置小组制定具体的处置方案,明确处置措
施、责任分工和时间节点。
3、发布信息
(1)按照“及时、准确、客观”的原则,通过官方网站、微博、微
信公众号等渠道发布权威信息,澄清事实,回应公众关切。
(2)对于重大舆情事件,应召开新闻发布会,邀请主流媒体参加,
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