常熟市农村商业银行品牌定位报告 看-.pptVIP

常熟市农村商业银行品牌定位报告（摘要）2001.9

调研目的常熟市农村商业银行（以下简称农信社）作为国家首批转制试点,以此为契机,对企业经营实态、品牌现状进行全面诊断、分析和研究,为整合本行企业经营理念,确定未来品牌形象定位提供科学的依据和有力的支持

调研方法及步骤提出问题确定品牌定位方向现状测评内部环境 外部环境决策层中层管理人员基层员工企企政本业业策土公市环风众场境俗形状象况定性研究:–深访:常信合决策层/人民银行/竞争对手(共7场)–座谈会:中层/基层员工/消费者(企业/私人)(常信合用户/非常信合用户)(共7场)二手资料研究主要方法主要步骤

农信社外部环境研究---竞争对手目前在常熟的银行有七家国有商业银行:中行股份制银行: 交行工行农行建行中信实业信用合作社: 常熟市农村商业银行

消费者是如何看待它们的呢？

中行:可靠，地位高，权威的代表，专长外汇国际业务；但和普通用户的实际生活有距离工行:贴近城市居民，便利快捷，是专业银行的代表；但离农村市场较远，不太符合常熟的地方特点农行:在常熟历史久，网点多，业务范围广，城市和农村的用户都较接受；但管理体制偏刻板，灵活度不够建行:贷款名气响；但网点少，宣传不够，离用户较远交行:知名度低，缺乏宣传，用户很少农信社:在常熟历史久，人员本地化，注重服务态度，尤其能被广大农村用户所接受；但业务范围小，结算速度慢，在城市用户眼中有些“土”，有些“落后”，规模不大，可信度不高中信实业:历史短，政策灵活，企业有冲劲；但人员偏年轻，业务不熟练，城市用户觉得规模小，实力不强，在农村知名度很低

农信社(转制后)VS中行VS农行VS工行VS建行农行VS农信社城市农村农信社外部环境研究---竞争对手

农信社外部环境研究---竞争对手用户选择原因:网点近/农村网点多有常信合的股票在农村历史久、名气响人员熟悉与上海浦发银行有特约通汇业务，打款快服务态度好过去，以承兑汇业务，贴现利息低非用户不选择原因:城里网点少感觉规模小，是地方性银行，信任度低没有信用卡(发工资不方便/取款一定要到柜面上)业务范围小，异地结算业务速度慢宣传力度不大，不太主动上门介绍满意:服务态度好经常性联系，听取反馈意见网点多，方便营业时间长注意客户关系管理(逢年过节送小礼品)不满意:打款速度慢/工资到帐慢储蓄所备用金有限，提取大笔款项有限制没有信用卡，不能享受联网取款便利没有外币结算业务人员业务不精通，服务速度慢产品不全/新业务发展不快人员仪表不漂亮，不正规城里网点少企业用户:存贷汇款转帐工资发放以承兑汇业务私人用户:存款工资代交各类费用(公共事业费)选择动因用户满意度主要使用业务常熟市农村信用合作联社

农信社外部环境研究---竞争对手用户选择原因:网点多/网点近历史久、名气响人员熟悉汇款速度快宣传力度大 指定性质(工商注册时推荐/单位工资发放/代交费用/住房贷款)有外币业务ATM联网，取款方便非用户不选择原因:贷款政策刻板网点离家远好像是分管农村的，感觉不好客户好像都是乡镇企业满意:网点多，取款方便每次取款没有限制信用卡、借记卡可以联网提取产品齐全人员业务水平较高人员仪表大方有的网点服务态度热情不满意: 有的网点服务态度一般，工作聊天，速度慢 信用卡联网有时出现打款不进的现象服务区没有空调 办理外币不设专柜，和人民币业务混用，人员不熟悉外币取出的钱款中有假钞企业用户:存贷汇款转帐信用卡联网结算私人用户:存款信用卡工资代交各类费用(公共事业费/保险费)代交交通事故罚款住房贷款选择动因用户满意度主要使用业务

农信社外部环境研究---竞争对手用户选择原因:网点多/网点近服务态度好人员熟悉客户/单位指定(业务帐户/购车贷款/住房贷款/工资)非用户不选择原因:在农村，网点少宣传力度不大满意:网点多 有的网点服务态度非常好，如代客填单等员工业务水平高技术过硬，适合处理大笔业务 结算地区范围大，速度快，如电汇、银证转帐等手续规范 产品设计科学方便，如灵通卡的密码设置不满意:有的网点服务态度一般贷款政策保守手续繁琐 产品设计的安全考虑,给用户不方便的感觉,如灵通卡的使用的次数限制企业用户:存贷汇款转帐信用卡联网结算交税私人用户:存款信用卡工资代交各类费用(公共事业费)银证转帐选择动因用户满意度主要使用业务

农信社外部环境研究---竞争对手用户选择原因:网点近外汇结算业务人员熟悉非用户不选择原因:网点少宣传力度不大,不熟悉平时和客户沟通不多满意:服务态度好周六仍开办对公业务信誉好不满意:网点少银证转帐慢企业用户:存贷汇款转帐信用卡联网结算外币外汇等国际业务私人用户:信用卡外币存款、兑换工资选择动因用户满意度主要使用业务

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