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金融服务实体调研方案

一、研究背景及目的

金融服务实体是指金融机构在城市和乡村设立的网点或服务站点，为广大群众提供金融服务的场所。目前，我国金融服务实体数量众多，但各地区服务水平和服务内容却存在较大差异，如何提升金融服务实体的服务品质和效率成为当前亟待解决的问题。

本调研旨在了解金融服务实体的现状和存在的问题，从客户需求出发，提出相应改进方案，为改善金融服务实体的服务质量和效率提供支持。

二、研究方法

1.调研方式

本调研采取问卷调查和实地访谈相结合的方式，其中，问卷调查主要了解客户对金融服务实体的满意度、服务内容、服务便利性等方面的评价，实地访谈则深入了解金融服务实体的运营情况、服务流程及其存在的问题。

2.调研对象

本次调研对象主要包括：

（1）金融服务实体

通过实地访谈、观察和调取相关资料等方式，深入了解金融服务实体的运营情况、服务流程、服务质量等方面的情况。

（2）客户

通过问卷调查的方式，了解客户对金融服务实体的满意度、服务内容、服务便利性等方面的评价。

3.问卷设计

针对客户对金融服务实体的评价和需求，本次问卷主要包括以下几个方面：

（1）服务内容

包括金融服务实体提供的各种服务项目及其满意度评价等方面。

（2）服务环境

主要考察金融服务实体的办公环境、设施设备和园区服务等方面。

（3）服务质量

综合评价金融服务实体的服务态度、服务质量、服务响应速度等方面。

（4）服务便利性

考察金融服务实体的位置、交通便利程度、服务时间及服务方式等方面。

4.实地访谈

针对金融服务实体的服务流程、服务标准、服务人员等方面进行实地访谈，了解其中存在的问题和改进方向。

三、调研内容及时间安排

1.调研内容

本次调研的主要内容包括：

（1）金融服务实体的规模及分布情况。

（2）金融服务实体的服务内容及服务质量。

（3）金融服务实体的服务环境及服务设施。

（4）客户对金融服务实体的满意度、需求及建议。

（5）金融服务实体的标准化建设情况。

（6）针对调研结果提出相关改进建议。

2.时间安排

本次调研预计在3个月内完成，具体时间节点如下：

（1）制定调研方案：1周。

（2）问卷调查和实地访谈：2个月。

（3）数据分析和报告撰写：1个月。

（4）报告提交和汇报：1周。

四、调研成果

1.调研报告

根据调研结果，撰写详细的调研报告，以供相关部门和领导参考。

2.调研报告展示

根据需要，对调研报告进行展示和汇报，向相关领导和业务部门进行讲解和解释。

3.成果应用

根据调研结果，提出改进建议，并推动相关部门落实改进措施。同时，将调研成果作为金融服务实体建设的参考和指导依据，为提高金融服务实体的服务品质和效率提供支持和保障。

五、总结与建议

通过本次调研，我们将可以全面了解金融服务实体的存在问题和需求，为提升金融服务实体的服务品质和效率提供参考和支持。在未来的工作中，还需加强金融服务实体的标准化建设，提高服务水平和服务标准，营造更好的服务环境，满足客户的需求，提升金融服务实体的核心竞争力。