高教版（2021）基础模块3 Unit 4 Customer Service Reading and Writing 教学设计.docx

高教版（2021）基础模块3Unit4CustomerServiceReadingandWriting教学设计

科目

授课时间节次

--年—月—日（星期——）第—节

指导教师

授课班级、授课课时

授课题目

（包括教材及章节名称）

高教版（2021）基础模块3Unit4CustomerServiceReadingandWriting教学设计

设计思路

本节课以高教版（2021）基础模块3Unit4CustomerServiceReadingandWriting为教学内容，旨在通过阅读和写作练习，提高学生对客服场景下的英语应用能力。课程设计遵循实用性原则，结合课本内容，分为以下几个环节：

1.导入：通过一个真实的客服场景，引发学生对本节课的兴趣，激活已有知识。

2.阅读理解：引导学生阅读课文，理解客服场景下的对话，提取关键信息。

3.语言知识：分析课文中的重点词汇、句型和语法结构，帮助学生掌握客服场景下的语言表达。

4.写作练习：设计实际情境，让学生运用所学知识，模拟客服场景，完成写作任务。

5.小组讨论与分享：组织学生进行小组讨论，分享写作成果，互相学习，提高写作能力。

6.总结与反馈：对本节课的学习内容进行总结，给予学生反馈，鼓励他们在实际生活中运用所学知识。

核心素养目标分析

本节课核心素养目标旨在培养学生的语言能力、思维品质和学习能力。通过阅读课文，学生将提升获取和处理信息的能力，同时增强对客服场景中的语言运用和跨文化交际的理解。在写作环节，学生将练习构建合理的对话结构，提高逻辑思维和创造性思维。此外，通过小组合作和讨论，学生将锻炼合作意识和团队沟通能力，培养自主学习和解决问题的能力，以适应实际生活中的客户服务场景。

学情分析

本节课面向的学生为中等职业教育阶段的学生，他们在知识、能力和素质方面具有一定的特点。在知识层面，学生已掌握了基本的英语语法和词汇，能够进行简单的日常对话，但对于专业性的客服英语表达可能较为陌生。在能力方面，学生的阅读理解能力和基础写作能力尚可，但可能在复杂句型的构建和逻辑表达上存在困难。

在素质方面，学生具备一定的团队协作精神，但个别学生在公共场合表达时可能缺乏自信。行为习惯上，学生可能习惯了被动接受知识，主动探究和自主学习的能力有待提高。这些因素对课程学习的影响在于，学生可能需要更多的时间来适应客服场景下的英语应用，同时，教师在教学过程中需要激发学生的学习兴趣，引导他们积极参与，克服表达时的紧张情绪，以及培养自主学习和解决问题的习惯。通过本节课的学习，学生将能够在客服英语的实际应用中取得初步的进步。

教学资源

-高教版（2021）基础模块3Unit4CustomerService教材

-多媒体教学设备（投影仪、电脑）

-客服场景模拟音频/视频材料

-实际客服案例文本

-写作练习纸张与文具

-小组讨论反馈表格

-教学PPT

-互动式白板软件

-移动教学平台（如学习通、雨课堂等）

教学实施过程

1.课前自主探索

教师活动：

-发布预习任务：通过学习通平台发布预习资料，包括课文内容摘要、关键词汇表和预习思考题。

-设计预习问题：围绕课文中的客服场景，设计问题如“描述一个理想的客服流程”和“列出三个客服中常用的礼貌用语”。

-监控预习进度：通过学习通平台查看学生的预习完成情况，对未按时完成的学生进行提醒。

学生活动：

-自主阅读预习资料：学生根据要求阅读课文，理解客服场景中的对话和表达。

-思考预习问题：学生针对预习问题进行思考，并记录下自己的答案。

-提交预习成果：学生将预习笔记和问题答案通过学习通平台提交给教师。

教学方法/手段/资源：

-自主学习法：鼓励学生独立完成预习任务，提升自主学习能力。

-信息技术手段：利用学习通平台实现资源的共享和进度的监控。

2.课中强化技能

教师活动：

-导入新课：播放一段真实的客服对话录音，引出本节课的主题。

-讲解知识点：讲解客服场景中常用的句型和表达方式，如如何礼貌地询问和解决问题。

-组织课堂活动：设计角色扮演活动，让学生模拟客服人员与客户之间的对话。

-解答疑问：针对学生在学习中产生的疑问，提供实时解答和指导。

学生活动：

-听讲并思考：学生认真听讲，思考如何在客服场景中有效沟通。

-参与课堂活动：学生积极参与角色扮演，尝试使用学到的句型和表达。

-提问与讨论：学生在活动中提出问题，并与其他同学讨论解决方案。

教学方法/手段/资源：

-讲授法：详细讲解客服英语的重点句型和表达。

-实践活动法：通过角色扮演活动，让学生在实践中应用所学知识。

-合作学习法：通过小组讨论，促进学生之间的交流和合作。

3.课后拓展应用

教师活动：

-布置