客房服务员年度工作总结参考模板(9篇).pdfVIP

客房服务员年度工作总结参考模板

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握几大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要

报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不

受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可

能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能

和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训

课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在

服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成

本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不

够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的

提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可

以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.

4、重视就是要把每一位客人都视为“____”看待而不怠慢客人.员

工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿

戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生

活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣

服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，

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而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.

我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人

需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人

做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布

置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感

觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚热情好客是中华民

族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚

邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞

争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，

我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场

竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要

讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解

并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其

他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、

工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让

顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.

之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接

受和喜欢.

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作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小

的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为

人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快

乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的

职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面

转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加

督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一

名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快

乐。

客房服务员年度工作总结参考模板（二）

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工

作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总

有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽

如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就

让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最

饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾

客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感

觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的

互通协调工作