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《饭店服务育管理》会考练习卷
项目三住客房
姓名考号得分
一、填空题:(15分;1分/题)
1、客房产品是饭店经营的主要产品,是客房部最重要的功能。
2、饭店经济收入主要来源于三个部分,即、、综合服务设施收入。
3、客房收入一般占总收入左右。
4、是饭店服务质量的重要标志。
5、客房按房间的数量可分为和两种。
6、带有卫生间的双人间,称为。
7、高级行政房主要的服务对象是:、。
8、标准间通常可划分为:睡眠空间、盥洗空间、、书写和梳妆空间、
五部分。
9、是客房部的主要任务之一。
10、主管抽查的作用是:一方面;另一方面是对领班工作的
一种监督和考察。
11、客房清洁卫生标准,一般包括两个方面:一是、二是。
12、计划卫生的意义:一是;二是。
13、饭店的公共区域分为和两个区域。
14、对客服务一般可分为:迎客准备工作、、和宾客离
店时的服务工作四个环节。
15、对客服务的两种模式:一是客房服务中心模式;二是。
二、单项选择题:(15分;0.5/题)
()1、客房收入一般占总收入的左右。
A30%B45%C50%D60%
()2、负责洗送住客衣物,洗涤工作服和其他工作棉织品。
A洗衣房B布件房C布草房D制服与棉织品房
()3、是饭店中最小的客房。
A单人间B双人间C大床间D三人间
()4、单人间适合住用。
A旅游团体宾客B会议团体宾客
C新婚夫妇D从事商务旅游的单身宾客
()5、,这类客房在饭店中占绝大多数。
A单人间B大床间C双人间D三人间
()6、一般适合有经济实力的富商大贾和知名人士居住。
A标准套间B高级套间C总统套间
()7、,一般适合夫妻居住。也可供单身旅客租用。
A单人间B大床间C双人间D三人间
()8、是客房最基本的空间。
A睡眠空间B贮存空间C起居空间D盥洗空间
()9、一般住客房每天清扫整理
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