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银行支行自助银行及ATM突发事件应急预案

一、预案目标与范围

为确保银行支行自助银行及ATM在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护金融秩序和客户权益，特制定本应急预案。该预案适用于各类突发事件，包括但不限于设备故障、自然灾害、网络攻击、社会安全事件等。

二、风险分析

1.可能出现的风险类型

-设备故障：ATM机故障、网络异常、供电中断等。

-自然灾害：洪水、地震、台风等可能导致设备损坏或无法使用。

-网络安全事件：黑客攻击、信息泄露等。

-社会安全事件：暴力抢劫、恐怖袭击等。

2.风险影响评估

-对客户的影响：可能导致客户无法取款、查询账户信息，影响客户信任。

-对银行的影响：可能造成财产损失、声誉受损、客户流失。

-对社会的影响：可能引发社会恐慌，影响金融稳定。

三、组织机构框架与职责分配

1.组织架构

为有效应对突发事件，成立应急管理小组，具体如下：

（一）应急指挥小组

-组长：支行行长

-副组长：副行长、部门负责人

-成员：安全管理部、信息技术部、客户服务部、后勤保障部等相关人员。

（二）应急响应小组

-组长：安全管理部主任

-副组长：信息技术部主任

-成员：各部门应急联络人。

（三）后勤保障组

-组长：后勤保障部主任

-副组长：财务部负责人

-成员：后勤保障人员、安保人员。

2.各部门职责

-应急指挥小组：负责整体指挥和协调，制定应急响应决策，向上级汇报。

-应急响应小组：负责现场应急处置，实施抢救和维修。

-后勤保障组：负责物资保障和后勤支持，确保应急物资和设备的及时到位。

四、应急处置流程

1.事故报告

-发现事故：现场工作人员及客户应及时报告异常情况。

-报警机制：拨打应急电话，并向应急指挥小组报告。

2.指令下达

-接收报告：应急指挥小组接收到事故报告后，迅速评估事态并下达应急指令。

-分派任务：根据事件类型，分派应急响应小组和后勤保障组进行相应处理。

3.应急响应

-现场勘查：应急响应小组迅速赶往现场，评估事故现场情况。

-设备检修：如为设备故障，技术人员进行现场维修，必要时联系厂商进行支持。

-安全疏散：如为安全事件，迅速组织客户和员工撤离，确保人员安全。

4.后勤保障

-物资准备：后勤保障组根据实际情况，准备应急物资，如应急照明、医疗急救包等。

-信息发布：通过银行官方网站、手机APP等渠道，及时向客户发布事件信息和应急措施。

5.现场清理

-事件结束：应急响应小组确认事件处理完毕后，进行现场清理，确保设备恢复正常。

-记录情况：记录事件发生经过、处理过程及结果，为后续总结提供依据。

6.事后报告

-总结分析：应急响应小组在事件处理结束后，形成书面总结报告。

-上报管理：将报告上报至上级管理层，分析事件原因，提出改进措施。

五、应急物资清单与资源配置

1.应急物资清单

-设备类：备用ATM机、网络设备、应急发电机。

-工具类：维修工具包、通讯设备（对讲机等）。

-医疗类：急救箱、保健药品。

-其他：应急照明设备、警示标志、宣传材料等。

2.资源配置方案

-人员配置：各部门需设立专职应急联络人，定期培训应急处置能力。

-物资储备：确保应急物资按需储备，定期检查物资有效性和完整性。

-资金保障：设立应急专项资金，确保在突发事件发生时能迅速调动资源。

六、评估机制

1.应急演练

定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力，检验应急预案的可行性。

2.预案评估

每次突发事件结束后，组织相关人员对预案执行情况进行评估，提出改进建议，并对预案进行修订。

3.信息反馈

建立信息反馈机制，及时收集各类突发事件的数据和员工、客户的反馈意见，为后续决策提供依据。

七、总结

本应急预案旨在为银行支行自助银行及ATM提供一套系统、详尽的突发事件处理方案，以确保在任何突发情况下，能够迅速反应、有效处置，最大程度地保障客户与银行的安全与利益。通过定期演练和评估，不断完善和优化预案，以应对日益复杂的风险环境。